Suporta sa User

Nakatutok kami sa pagbibigay ng napapanahon, epektibo, at madaling ma-access na suporta. Tinutulungan ka ng aming ecosystem ng suporta na mag-navigate sa platform, mabilis na lumutas ng mga usapin, at magbahagi ng feedback na nagpapahusay sa karanasan para sa lahat.

Suporta sa isang sulyap

  • Unang tugon sa pamamagitan ng email: humigit-kumulang 1 oras
  • Unang tugon sa chat: 3 hanggang 5 minuto
  • Karaniwang oras ng paglutas: 24 hanggang 48 oras
  • Saklaw: mga time zone sa Timog-Silangang Asya at US

Help Center

  • Magagamit 24/7, sa loob ng platform at dito mismo sa site na ito.
  • Inorganisa nang hiwalay para sa mga Kalahok at Hubs, na nag-aalok ng malinaw at sunod-sunod na gabay para sa bawat tampok.
  • Kabilang ang mga multilingual na walkthrough na video at detalyadong mga tagubilin.
  • Patuloy na ina-update sa bawat paglabas ng bagong feature upang matiyak ang katumpakan at kaugnayan.

I-browse ang Help Center.

Suporta sa email at chat

  • Makipag-ugnayan sa koponan ng suporta sa pamamagitan ng email o in-platform chat anumang oras. Ang aming karaniwang unang tugon ay humigit-kumulang isang oras sa email at 3 hanggang 5 minuto sa chat, na may karaniwang oras ng paglutas na 24 hanggang 48 oras.
  • Saklaw ang mga time zone sa Timog-Silangang Asya at US, na nagbibigay-daan sa halos walang patid na suporta sa buong mundo.
  • Ibinibigay ang mga tugon sa iyong napiling wika kapag available ito bilang wika ng platform.
  • May nakalatag na escalation matrix upang matiyak ang napapanahong paglutas ng mga functional na isyu.

Abiso sa Downtime

Ang lahat ng nakaplanong pagpapanatili ay ipinapaalam nang maaga, at may mga paalalang ipinapadala bago ang nakatakdang oras. Maaari mong subaybayan ang real-time na availability ng platform at mga update sa insidente sa status.iecho.org.

Mga update sa release

Inilalarawan ng mga quarterly update sa produkto ang mga bagong feature, pagpapahusay, at pag-aayos ng bug, na iniaangkop upang ang mga gumagamit ay makatanggap lamang ng kung ano ang makabuluhan sa kanilang papel at paggamit. Basahin ang pinakabagong mga tala sa release.

Pagsasanay at onboarding

  • Sumali sa Partner Learning Training (PLT), kung saan tatalakayin ang lahat tungkol sa Project ECHO at iECHO.
  • Ang mga asynchronous resource, kabilang ang mga buong video walkthrough para sa mga Hub at Kalahok, ay available sa Help Center sa maraming wika.
  • Maaaring isaayos ang mga virtual real-time iECHO training kapag hilingin. Makipag-ugnayan sa iyong kinatawan ng partner para sa suporta.

Feedback loop

Mag-submit ng bagong hiling na tampok mula sa seksyong Mga Hiling na Tampok sa itaas, o kung nakakaranas ka ng teknikal na isyu, maaari kang Mag-ulat ng problema mula sa button sa itaas na menu.

Mga inisyatiba ng komunidad

Ang pagbuo ng iECHO ay isang sama-samang pagsisikap. Aktibo naming kinakasama ang aming mga kasosyo sa paghubog ng platform upang manatili itong nakatutok sa tao, praktikal, at tumutugon sa mga tunay na pangangailangan. Tingnan ang mga Inisyatibo ng Komunidad para sa kumperensya ng iECHO Connect, ang iECHO Collaborative, pagsubok sa paggamit, at ang beta na programa.

Kailangan mo ba ng tulong ngayon?

Mag-email sa amin at babalikan ka namin, kadalasan sa loob ng isang oras: support@iecho.org.