പിന്തുണ ഒറ്റനോട്ടത്തിൽ
- ഇമെയിൽ വഴിയുള്ള ആദ്യ മറുപടി: ഏകദേശം 1 മണിക്കൂർ
- ചാറ്റ് വഴിയുള്ള ആദ്യ മറുപടി: 3 മുതൽ 5 മിനിറ്റ് വരെ
- സാധാരണ പരിഹാര സമയം: 24 മുതൽ 48 മണിക്കൂർ വരെ
- ലഭ്യത: തെക്കുകിഴക്കൻ ഏഷ്യൻ, യുഎസ് സമയമേഖലകൾ
ഹെൽപ്പ് സെന്റർ
- പ്ലാറ്റ്ഫോമിലും ഈ സൈറ്റിലും 24/7 ലഭ്യമാണ്.
- പങ്കാളികൾക്കും Hubs-നും വേണ്ടി പ്രത്യേകം ക്രമീകരിച്ചിരിക്കുന്നു, ഓരോ സവിശേഷതയ്ക്കും വ്യക്തവും ഘട്ടം ഘട്ടവുമായുള്ള മാർഗ്ഗനിർദ്ദേശം നൽകുന്നു.
- ബഹുഭാഷാ വിശദീകരണ വീഡിയോകളും വിശദമായ നിർദ്ദേശങ്ങളും ഉൾപ്പെടുന്നു.
- കൃത്യതയും പ്രസക്തിയും ഉറപ്പാക്കാൻ ഓരോ ഫീച്ചർ റിലീസിനൊപ്പവും നിരന്തരം അപ്ഡേറ്റ് ചെയ്യുന്നു.
ഇമെയിൽ, ചാറ്റ് പിന്തുണ
- ഏത് സമയത്തും ഇമെയിൽ വഴിയോ പ്ലാറ്റ്ഫോമിലെ ചാറ്റ് വഴിയോ പിന്തുണ ടീമുമായി ബന്ധപ്പെടുക. ഇമെയിലിൽ ഞങ്ങളുടെ ശരാശരി ആദ്യ മറുപടി സമയം ഏകദേശം 1 മണിക്കൂറും ചാറ്റിൽ 3 മുതൽ 5 മിനിറ്റുവരെയുമാണ്, സാധാരണ പരിഹാര സമയം 24 മുതൽ 48 മണിക്കൂർ വരെയുമാണ്.
- തെക്കുകിഴക്കൻ ഏഷ്യൻ, യുഎസ് സമയമേഖലകളിൽ ലഭ്യതയുള്ളതിനാൽ, തടസ്സമില്ലാത്ത ആഗോള പിന്തുണ ഉറപ്പാക്കാൻ സാധിക്കുന്നു.
- ഒരു പ്ലാറ്റ്ഫോം ഭാഷയായി ലഭ്യമാകുമ്പോഴെല്ലാം നിങ്ങളുടെ മുൻഗണനാ ഭാഷയിൽ മറുപടികൾ നൽകുന്നു.
- സാങ്കേതിക പ്രശ്നങ്ങൾ സമയബന്ധിതമായി പരിഹരിക്കുന്നുവെന്ന് ഉറപ്പാക്കാൻ എസ്കലേഷൻ മാട്രിക്സ് ലഭ്യമാണ്.
ഡൗൺടൈം അറിയിപ്പ്
ആസൂത്രണം ചെയ്ത എല്ലാ അറ്റകുറ്റപ്പണികളും മുൻകൂട്ടി അറിയിക്കുകയും നിശ്ചിത സമയത്തിന് മുമ്പ് ഓർമ്മപ്പെടുത്തലുകൾ അയയ്ക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. പ്ലാറ്റ്ഫോമിന്റെ തത്സമയ ലഭ്യതയും അപ്ഡേറ്റുകളും നിങ്ങൾക്ക് status.iecho.org-ൽ പരിശോധിക്കാം.
റിലീസ് അപ്ഡേറ്റുകൾ
ത്രൈമാസ പ്രൊഡക്റ്റ് അപ്ഡേറ്റുകൾ പുതിയ ഫീച്ചറുകൾ, മെച്ചപ്പെടുത്തലുകൾ, ബഗ് പരിഹാരങ്ങൾ എന്നിവയെക്കുറിച്ച് വിവരിക്കുന്നു. ഏറ്റവും പുതിയ റിലീസ് നോട്ടുകൾ വായിക്കുക.
പരിശീലനവും ഓൺബോർഡിംഗും
- പാർട്ണർ ലേണിംഗ് ട്രെയിനിംഗിൽ (PLT) പങ്കുചേരൂ, ഇവിടെ ഞങ്ങൾ Project ECHO യെക്കുറിച്ചും iECHO യെക്കുറിച്ചുമുള്ള എല്ലാ കാര്യങ്ങളും വിശദീകരിക്കുന്നു.
- ഹബ്ബുകൾക്കും പങ്കാളികൾക്കുമുള്ള പൂർണ്ണ ദൈർഘ്യമുള്ള വീഡിയോ വഴികാട്ടികൾ ഉൾപ്പെടെയുള്ള അസിൻക്രണസ് വിഭവങ്ങൾ, ഹെൽപ്പ് സെന്ററിൽ ഒന്നിലധികം ഭാഷകളിൽ ലഭ്യമാണ്.
- അഭ്യർത്ഥന പ്രകാരം വെർച്വൽ റിയൽ-ടൈം iECHO പരിശീലനങ്ങൾ ക്രമീകരിക്കാം. പിന്തുണയ്ക്കായി നിങ്ങളുടെ പാർട്ണർ പ്രതിനിധിയുമായി ബന്ധപ്പെടുക.
ഫീഡ്ബാക്ക് ലൂപ്പ്
മുകളിലുള്ള Feature Requests വിഭാഗത്തിൽ നിന്ന് ഒരു പുതിയ ഫീച്ചർ അഭ്യർത്ഥന സമർപ്പിക്കുക, അല്ലെങ്കിൽ നിങ്ങൾക്ക് എന്തെങ്കിലും സാങ്കേതിക പ്രശ്നം നേരിടുന്നുണ്ടെങ്കിൽ, മുകളിലെ മെനുവിലെ ബട്ടണിൽ നിന്ന് നിങ്ങൾക്ക് ഒരു പ്രശ്നം റിപ്പോർട്ട് ചെയ്യാം.
കമ്മ്യൂണിറ്റി സംരംഭങ്ങൾ
iECHO നിർമ്മിക്കുന്നത് ഒരു കൂട്ടായ ശ്രമമാണ്. ജനങ്ങൾക്ക് പ്രഥമ പരിഗണന നൽകുന്നതും പ്രായോഗികവും യഥാർത്ഥ ആവശ്യങ്ങളോട് പ്രതികരിക്കുന്നതുമായി പ്ലാറ്റ്ഫോം നിലനിർത്താൻ ഞങ്ങൾ പങ്കാളികളെ സജീവമായി ഉൾപ്പെടുത്തുന്നു. കൂടുതൽ വിവരങ്ങൾക്ക് കമ്മ്യൂണിറ്റി സംരംഭങ്ങൾ കാണുക; ഇവിടെ iECHO കണക്റ്റ് കോൺഫറൻസ്, iECHO കൊളാബറേറ്റീവ്, യൂസബിലിറ്റി ടെസ്റ്റിംഗ്, ബീറ്റ പ്രോഗ്രാം എന്നിവ ഉൾപ്പെടുന്നു.
ഇപ്പോൾ തന്നെ സഹായം ആവശ്യമുണ്ടോ?
ഞങ്ങൾക്ക് ഇമെയിൽ അയക്കൂ, ഞങ്ങൾ സാധാരണയായി ഒരു മണിക്കൂറിനുള്ളിൽ നിങ്ങൾക്ക് മറുപടി നൽകും: support@iecho.org.