Asistența pe scurt
- Primul răspuns prin e-mail: aproximativ 1 oră
- Primul răspuns pe chat: 3 până la 5 minute
- Timp tipic de rezolvare: 24 până la 48 de ore
- Acoperire: fusele orare din Asia de Sud-Est și SUA
Centrul de ajutor
- Disponibil 24/7, în cadrul platformei și chiar aici, pe acest site.
- Organizate separat pentru Participanți și Hub-uri, oferind îndrumări clare, pas cu pas, pentru fiecare funcționalitate.
- Include videoclipuri explicative multilingve și instrucțiuni detaliate.
- Actualizat în mod constant la fiecare lansare de noi funcționalități, pentru a asigura acuratețea și relevanța.
Asistență prin e-mail și chat
- Contactați echipa de asistență prin e-mail sau chat în cadrul platformei în orice moment. Timpul nostru mediu pentru primul răspuns este de aproximativ o oră prin e-mail și 3 până la 5 minute pe chat, cu un timp tipic de rezolvare de 24 până la 48 de ore.
- Acoperirea include fusele orare din Asia de Sud-Est și SUA, permițând o asistență globală aproape continuă.
- Răspunsurile sunt furnizate în limba dumneavoastră preferată ori de câte ori este disponibilă ca limbă a platformei.
- Există o matrice de escaladare pentru a asigura rezolvarea în timp util a problemelor funcționale.
Notificări privind indisponibilitatea
Toate lucrările de întreținere planificate sunt comunicate cu mult timp înainte, fiind trimise memento-uri înainte de intervalul programat. Puteți urmări în timp real disponibilitatea platformei și actualizările privind incidentele la status.iecho.org.
Noutăți privind lansările
Actualizările trimestriale ale produsului prezintă noile funcționalități, îmbunătățiri și remedieri de erori, fiind adaptate astfel încât utilizatorii să primească doar ceea ce este relevant pentru rolul și utilizarea lor. Citiți ultimele note de lansare.
Instruire și integrare
- Alăturați-vă instruirii Partner Learning Training (PLT), unde abordăm totul despre Project ECHO și iECHO.
- Resurse asincrone, inclusiv ghiduri video complete pentru Hub-uri și Participanți, sunt disponibile în Centrul de ajutor în mai multe limbi.
- Instruiri virtuale iECHO în timp real pot fi organizate la cerere. Contactați reprezentantul dumneavoastră de parteneriat pentru asistență.
Buclă de feedback
Trimiteți o solicitare de funcționalitate nouă din secțiunea Solicitări de funcționalități de mai sus, sau dacă vă confruntați cu o problemă tehnică, puteți Raporta o problemă folosind butonul din meniul superior.
Inițiative comunitare
Dezvoltarea iECHO este un efort comun. Implicăm activ partenerii noștri în conturarea platformei, astfel încât aceasta să rămână orientată spre oameni, practică și adaptată nevoilor reale. Consultați Inițiativele comunitare pentru conferința iECHO Connect, iECHO Collaborative, testarea ușurinței în utilizare și programul beta.
Aveți nevoie de ajutor chiar acum?
Trimiteți-ne un e-mail și vă vom răspunde, de obicei în termen de o oră: support@iecho.org.