Кратко о поддержке
- Первый ответ по эл. почте: около 1 часа
- Первый ответ в чате: от 3 до 5 минут
- Типичное время решения: от 24 до 48 часов
- Часовые пояса: Юго-Восточная Азия и США
Справочный центр
- Доступен 24/7 как на платформе, так и прямо на этом сайте.
- Материалы разделены для Участников и Хабов и предлагают четкое пошаговое руководство по каждой функции.
- Включает многоязычные обучающие видео и подробные инструкции.
- Регулярно обновляется с каждым выпуском новых функций для обеспечения точности и актуальности.
Поддержка по электронной почте и в чате
- Вы можете связаться со службой поддержки по электронной почте или в чате на платформе в любое время. В среднем первый ответ поступает в течение часа по электронной почте и от 3 до 5 минут в чате, а типичное время решения проблемы составляет от 24 до 48 часов.
- Поддержка охватывает часовые пояса Юго-Восточной Азии и США, что обеспечивает практически непрерывную глобальную помощь.
- Ответы предоставляются на предпочитаемом вами языке, если он доступен в качестве языка платформы.
- Для своевременного решения функциональных проблем предусмотрена матрица эскалации.
Уведомления о недоступности системы
Обо всех плановых технических работах сообщается заблаговременно, с отправкой напоминаний перед их началом. Отслеживать доступность платформы в режиме реального времени и обновления об инцидентах можно на странице status.iecho.org.
Обновления выпусков
Ежеквартальные обновления продукта содержат информацию о новых функциях, улучшениях и исправлениях ошибок, отфильтрованную так, чтобы пользователи получали только то, что важно для их роли и использования. Ознакомьтесь с последними примечаниями к выпуску.
Обучение и адаптация
- Присоединяйтесь к обучению для партнеров Partner Learning Training (PLT), где мы расскажем все о Project ECHO и iECHO.
- Асинхронные ресурсы, включая подробные видеоинструкции для хабов и участников, доступны в Справочном центре на нескольких языках.
- Виртуальные тренинги iECHO в режиме реального времени могут быть организованы по запросу. Свяжитесь со своим представителем для получения поддержки.
Обратная связь
Отправьте запрос на новую функцию в разделе Запросы функций выше, или, если вы столкнулись с технической проблемой, вы можете сообщить о проблеме с помощью кнопки в верхнем меню.
Инициативы сообщества
Создание iECHO — это совместные усилия. Мы активно привлекаем наших партнеров к развитию платформы, чтобы она оставалась ориентированной на людей, практичной и отвечающей реальным потребностям. Ознакомьтесь с разделом Инициативы сообщества для получения информации о конференции iECHO Connect, объединении iECHO Collaborative, тестировании удобства использования и бета-программе.
Нужна помощь прямо сейчас?
Напишите нам по электронной почте, и мы ответим вам, обычно в течение часа: support@iecho.org.