Sokongan Pengguna

Kami komited untuk menyediakan sokongan yang tepat pada masanya, berkesan dan mudah diakses. Ekosistem sokongan kami membantu anda menavigasi platform, menyelesaikan isu dengan cepat, dan berkongsi maklum balas yang meningkatkan pengalaman untuk semua orang.

Sekilas pandang sokongan

  • Maklum balas pertama melalui e-mel: kira-kira 1 jam
  • Maklum balas pertama di sembang: 3 hingga 5 minit
  • Masa penyelesaian biasa: 24 hingga 48 jam
  • Liputan: Zon waktu Asia Tenggara dan AS

Pusat Bantuan

  • Tersedia 24/7, di dalam platform dan di tapak ini.
  • Dianjurkan secara berasingan untuk Peserta dan Hub, menawarkan panduan langkah demi langkah yang jelas untuk setiap ciri.
  • Merangkumi video panduan pelbagai bahasa dan arahan terperinci.
  • Dikemas kini secara konsisten dengan setiap pelancaran ciri untuk memastikan ketepatan dan kerelevanan.

Semak Pusat Bantuan.

Sokongan e-mel dan sembang

  • Hubungi pasukan sokongan melalui e-mel atau sembang dalam platform pada bila-bila masa. Purata maklum balas pertama kami adalah kira-kira sejam melalui e-mel dan 3 hingga 5 minit di sembang, dengan masa penyelesaian biasa 24 hingga 48 jam.
  • Liputan merangkumi zon waktu Asia Tenggara dan AS, membolehkan sokongan global yang hampir berterusan.
  • Jawapan disediakan dalam bahasa pilihan anda pada bila-bila masa ia tersedia sebagai bahasa platform.
  • Matriks eskalasi disediakan untuk memastikan penyelesaian isu fungsi tepat pada waktunya.

Pemberitahuan Masa Henti

Semua penyelenggaraan yang dirancang dimaklumkan terlebih dahulu, dengan peringatan dihantar sebelum tempoh yang dijadualkan. Anda boleh menjejak ketersediaan platform masa nyata dan kemas kini insiden di status.iecho.org.

Kemas kini pelancaran

Kemas kini produk suku tahunan menggariskan ciri baharu, penambahbaikan, dan pembetulan ralat, disesuaikan supaya pengguna hanya menerima perkara yang bermakna bagi peranan dan penggunaan mereka. Baca nota pelancaran terkini.

Latihan dan orientasi

  • Sertai Latihan Pembelajaran Rakan Kongsi (PLT), di mana kami merangkumi segala-galanya tentang Project ECHO dan iECHO.
  • Sumber asinkronus, termasuk panduan video berdurasi penuh untuk Hub dan Peserta, tersedia di Pusat Bantuan dalam pelbagai bahasa.
  • Latihan iECHO secara langsung dan dalam talian boleh diatur atas permintaan. Hubungi wakil rakan kongsi anda untuk mendapatkan sokongan.

Gelung maklum balas

Hantar permintaan ciri baharu daripada bahagian Permintaan Ciri di atas, atau jika anda menghadapi masalah teknikal, anda boleh Laporkan masalah daripada butang di menu atas.

Inisiatif komuniti

Membina iECHO ialah usaha bersama. Kami melibatkan rakan kongsi kami secara aktif dalam membentuk platform agar ia kekal mengutamakan manusia, praktikal dan responsif terhadap keperluan dunia sebenar. Lihat Inisiatif Komuniti untuk persidangan iECHO Connect, iECHO Collaborative, ujian kebolehgunaan dan program beta.

Perlukan bantuan sekarang?

E-mel kami dan kami akan membalas anda, biasanya dalam tempoh sejam: support@iecho.org.