نظرة سريعة على الدعم
- الاستجابة الأولى عبر البريد الإلكتروني: حوالي ساعة واحدة
- الاستجابة الأولى عبر الدردشة: من 3 إلى 5 دقائق
- وقت الحل النموذجي: من 24 إلى 48 ساعة
- التغطية: المناطق الزمنية لجنوب شرق آسيا والولايات المتحدة
مركز المساعدة
- متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، داخل المنصة ومباشرةً هنا على هذا الموقع.
- مُنظَّم بشكل منفصل لـ المشاركين والمراكز، ويوفر إرشادات واضحة وخطوة بخطوة لكل ميزة.
- يتضمن مقاطع فيديو توضيحية متعددة اللغات وإرشادات تفصيلية.
- يتم تحديثه باستمرار مع كل إصدار ميزة لضمان الدقة والملاءمة.
الدعم عبر البريد الإلكتروني والدردشة
- تواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة داخل المنصة في أي وقت. يبلغ متوسط وقت الاستجابة الأولى لدينا حوالي ساعة واحدة عبر البريد الإلكتروني ومن 3 إلى 5 دقائق عبر الدردشة، مع وقت حل نموذجي يتراوح بين 24 و48 ساعة.
- تغطي الخدمة المناطق الزمنية لجنوب شرق آسيا والولايات المتحدة، مما يتيح تقديم دعم عالمي شبه مستمر.
- تُقدَّم الإجابات بلغتك المفضلة كلما كانت متاحة كـ لغة للمنصة.
- توجد مصفوفة تصعيد لضمان حل المشكلات التشغيلية في الوقت المناسب.
إشعار توقف الخدمة
يتم الإبلاغ عن جميع أعمال الصيانة المخطط لها مسبقًا بوقت كافٍ، مع إرسال تذكيرات قبل الموعد المحدد. يمكنك متابعة توفر المنصة وتحديثات الحوادث في الوقت الفعلي عبر status.iecho.org.
تحديثات الإصدار
توضح تحديثات المنتج الربع سنوية الميزات الجديدة والتحسينات وإصلاح الأخطاء، المخصصة بحيث يتلقى المستخدمون فقط ما هو مهم لدورهم واستخدامهم. اقرأ أحدث ملاحظات الإصدار.
التدريب والتهيئة
- انضم إلى تدريب تعلم الشركاء (PLT)، حيث نغطي كل ما يتعلق بـ Project ECHO و iECHO.
- تتوفر الموارد غير المتزامنة، بما في ذلك مقاطع الفيديو التوضيحية الكاملة للمراكز والمشاركين، في مركز المساعدة بلغات متعددة.
- يمكن تنظيم تدريبات iECHO الافتراضية المباشرة عند الطلب. تواصل مع ممثل الشريك لديك للحصول على الدعم.
حلقة التغذية الراجعة
قدّم طلب ميزة جديدة من قسم طلبات الميزات أعلاه، أو إذا كنت تواجه مشكلة فنية، يمكنك الإبلاغ عن مشكلة من خلال الزر الموجود في القائمة العلوية.
مبادرات المجتمع
إن بناء iECHO هو جهد مشترك. نحن نُشرك شركاءنا بفاعلية في صياغة المنصة لتظل تركز أولاً على الإنسان، وتكون عملية ومستجيبة للاحتياجات الواقعية. راجع مبادرات المجتمع للاطلاع على مؤتمر iECHO Connect، وiECHO Collaborative، واختبارات سهولة الاستخدام، والنسخة التجريبية من البرنامج.
هل تحتاج إلى مساعدة الآن؟
أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا وسنرد عليك عادةً في غضون ساعة: support@iecho.org.