Visão geral do suporte
- Primeira resposta por e-mail: cerca de 1 hora
- Primeira resposta por chat: 3 a 5 minutos
- Tempo típico de resolução: 24 a 48 horas
- Cobertura: fusos horários do Sudeste Asiático e dos EUA
Central de Ajuda
- Disponível 24/7, dentro da plataforma e aqui mesmo neste site.
- Organizado separadamente para Participantes e Hubs, oferecendo orientações claras e passo a passo para cada recurso.
- Inclui vídeos explicativos multilíngues e instruções detalhadas.
- Atualizada constantemente a cada lançamento de recursos para garantir precisão e relevância.
Navegue pela Central de Ajuda.
Suporte por e-mail e chat
- Entre em contato com a equipe de suporte por e-mail ou pelo chat da plataforma a qualquer momento. Nossa primeira resposta média é de cerca de uma hora por e-mail e de 3 a 5 minutos pelo chat, com um tempo típico de resolução de 24 a 48 horas.
- A cobertura engloba os fusos horários do Sudeste Asiático e dos EUA, permitindo um suporte global quase contínuo.
- As respostas são fornecidas no seu idioma de preferência sempre que ele estiver disponível como um idioma da plataforma.
- Uma matriz de escalonamento está disponível para garantir a resolução oportuna de problemas funcionais.
Notificação de indisponibilidade
Todas as manutenções programadas são comunicadas com antecedência, com lembretes enviados antes do período agendado. Você pode acompanhar a disponibilidade da plataforma em tempo real e as atualizações de incidentes em status.iecho.org.
Atualizações de versões
As atualizações trimestrais do produto destacam novos recursos, melhorias e correções de erros, personalizadas para que os usuários recebam apenas o que é relevante para sua função e uso. Leia as últimas notas de versão.
Treinamento e integração
- Participe do Treinamento de Aprendizagem de Parceiros (PLT), onde abordamos tudo sobre o Project ECHO e o iECHO.
- Recursos assíncronos, incluindo tutoriais em vídeo completos para Hubs e Participantes, estão disponíveis na Central de Ajuda em vários idiomas.
- Treinamentos virtuais do iECHO em tempo real podem ser agendados mediante solicitação. Entre em contato com seu representante de parceiro para obter suporte.
Ciclo de feedback
Envie uma nova solicitação de funcionalidade na seção Solicitações de Funcionalidades acima ou, se estiver enfrentando um problema técnico, você pode Relatar um problema pelo botão no menu superior.
Iniciativas da comunidade
Construir o iECHO é um esforço compartilhado. Envolvemos ativamente nossos parceiros no desenvolvimento da plataforma para que ela continue focada nas pessoas, prática e atenta às necessidades do mundo real. Veja Iniciativas da Comunidade para saber mais sobre a conferência iECHO Connect, a iECHO Collaborative, os testes de usabilidade e o programa beta.
Precisa de ajuda agora mesmo?
Envie-nos um e-mail e retornaremos o contato, geralmente em até uma hora: support@iecho.org.