এক নজরে সহায়তা
- ইমেলের মাধ্যমে প্রথম প্রতিক্রিয়া: প্রায় ১ ঘণ্টা
- চ্যাটে প্রথম প্রতিক্রিয়া: ৩ থেকে ৫ মিনিট
- সাধারণত সমাধানের সময়: ২৪ থেকে ৪৮ ঘণ্টা
- কভারেজ: দক্ষিণ-পূর্ব এশীয় এবং মার্কিন সময় অঞ্চল
সহায়তা কেন্দ্র
- ২৪/৭ উপলব্ধ, প্ল্যাটফর্মের ভেতরে এবং এখানেই এই সাইটে।
- অংশগ্রহণকারী এবং হাব-দের জন্য আলাদাভাবে সুসংগঠিত, যা প্রতিটি ফিচারের জন্য স্পষ্ট, ধাপে ধাপে নির্দেশনা প্রদান করে।
- বহুভাষিক ওয়াকথ্রু ভিডিও এবং বিস্তারিত নির্দেশনা অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।
- সঠিকতা এবং প্রাসঙ্গিকতা নিশ্চিত করতে প্রতিটি ফিচার রিলিজের সাথে ধারাবাহিকভাবে আপডেট করা হয়।
ইমেল এবং চ্যাট সহায়তা
- যেকোনো সময় ইমেল বা প্ল্যাটফর্মের মধ্যকার চ্যাটের মাধ্যমে সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। ইমেলের মাধ্যমে আমাদের গড় প্রথম প্রতিক্রিয়া প্রায় এক ঘণ্টা এবং চ্যাটে ৩ থেকে ৫ মিনিট, এবং সমাধানের সময় সাধারণত ২৪ থেকে ৪৮ ঘণ্টা।
- কভারেজ দক্ষিণ-পূর্ব এশীয় এবং মার্কিন সময় অঞ্চল জুড়ে বিস্তৃত, যা প্রায় নিরবচ্ছিন্ন বৈশ্বিক সহায়তা প্রদান সক্ষম করে।
- যখনই এটি প্ল্যাটফর্মের ভাষা হিসেবে উপলব্ধ থাকবে, তখনই আপনার পছন্দসই ভাষায় উত্তর প্রদান করা হবে।
- কার্যকরী সমস্যাগুলোর সময়মত সমাধান নিশ্চিত করার জন্য একটি এসকেলেশন ম্যাট্রিক্স রয়েছে।
ডাউনটাইম বিজ্ঞপ্তি
সকল পরিকল্পিত রক্ষণাবেক্ষণের কথা বেশ আগেই জানিয়ে দেওয়া হয় এবং নির্ধারিত সময়ের আগে রিমাইন্ডার পাঠানো হয়। আপনি status.iecho.org-এ প্ল্যাটফর্মের রিয়েল-টাইম প্রাপ্যতা এবং ঘটনার আপডেট ট্র্যাক করতে পারেন।
রিলিজ সংক্রান্ত আপডেট
ত্রৈমাসিক পণ্য আপডেটগুলোতে নতুন ফিচার, উন্নতি এবং বাগ ফিক্সের রূপরেখা থাকে, যা এমনভাবে তৈরি করা হয় যাতে ব্যবহারকারীরা কেবল তাদের ভূমিকা এবং ব্যবহারের সাথে অর্থপূর্ণ তথ্যই পান। সর্বশেষ রিলিজ নোট পড়ুন।
প্রশিক্ষণ এবং অনবোর্ডিং
- পার্টনার লার্নিং ট্রেনিং (PLT)-এ যোগ দিন, যেখানে আমরা Project ECHO এবং iECHO সম্পর্কে সব কিছু আলোচনা করি।
- হাব এবং অংশগ্রহণকারীদের জন্য পূর্ণদৈর্ঘ্য ভিডিও ওয়াকথ্রু সহ অ্যাসিঙ্ক্রোনাস রিসোর্স বিভিন্ন ভাষায় সহায়তা কেন্দ্রে পাওয়া যাবে।
- অনুরোধের ভিত্তিতে ভার্চুয়াল রিয়েল-টাইম iECHO প্রশিক্ষণের আয়োজন করা যেতে পারে। সহায়তার জন্য আপনার পার্টনার প্রতিনিধির সাথে যোগাযোগ করুন।
ফিডব্যাক লুপ
উপরের ফিচার অনুরোধ বিভাগ থেকে নতুন ফিচারের অনুরোধ জমা দিন, অথবা আপনি কোনো প্রযুক্তিগত সমস্যার সম্মুখীন হলে উপরের মেনুর বোতাম থেকে সমস্যা রিপোর্ট করুন বাছাই করতে পারেন.
কমিউনিটি উদ্যোগসমূহ
iECHO তৈরি করা একটি যৌথ প্রচেষ্টা। প্ল্যাটফর্মটি যাতে মানুষ-কেন্দ্রিক, ব্যবহারিক এবং বাস্তব জীবনের চাহিদার উপযোগী থাকে, সে জন্য আমরা সক্রিয়ভাবে আমাদের অংশীদারদের যুক্ত করি। বিস্তারিত জানতে কমিউনিটি উদ্যোগসমূহ দেখুন, যেখানে iECHO Connect কনফারেন্স, iECHO Collaborative, ব্যবহারযোগ্যতা পরীক্ষা এবং বিটা প্রোগ্রাম অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।
এখনই সাহায্যের প্রয়োজন?
আমাদের ইমেইল করুন এবং আমরা সাধারণত এক ঘণ্টার মধ্যে উত্তর দেব: support@iecho.org.