Короткий огляд підтримки
- Перша відповідь електронною поштою: близько 1 години
- Перша відповідь у чаті: від 3 до 5 хвилин
- Типовий час вирішення: від 24 до 48 годин
- Охоплення: часові пояси Південно-Східної Азії та США
Центр допомоги
- Доступно 24/7 у межах платформи та безпосередньо на цьому сайті.
- Організовано окремо для Учасників та Хабів, з чіткими покроковими інструкціями для кожної функції.
- Включає багатомовні навчальні відеоролики та детальні інструкції.
- Постійно оновлюється з кожним релізом нових функцій для забезпечення точності та актуальності.
Підтримка електронною поштою та в чаті
- Звертайтеся до служби підтримки електронною поштою або через чат на платформі в будь-який час. Середній час нашої першої відповіді становить близько години електронною поштою та від 3 до 5 хвилин у чаті, з типовим часом вирішення від 24 до 48 годин.
- Підтримка покриває часові пояси Південно-Східної Азії та США, забезпечуючи майже безперервну глобальну допомогу.
- Відповіді надаються обраною вами мовою, якщо вона доступна як мова платформи.
- Діє матриця ескалації для забезпечення своєчасного вирішення функціональних проблем.
Сповіщення про планові перерви в роботі
Про всі планові технічні роботи повідомляється заздалегідь, з нагадуваннями перед запланованим вікном. Ви можете відстежувати доступність платформи в режимі реального часу та оновлення щодо інцидентів на status.iecho.org.
Оновлення релізів
Щоквартальні оновлення продукту описують нові функції, покращення та виправлення помилок, адаптовані так, щоб користувачі отримували лише те, що є важливим для їхньої ролі та використання. Ознайомтеся з останніми примітками до релізу.
Навчання та адаптація
- Приєднуйтеся до навчання Partner Learning Training (PLT), де ми розповідаємо все про Project ECHO та iECHO.
- Асинхронні ресурси, включаючи повнорозмірні відеоінструкції для хабів та учасників, доступні у Довідковому центрі кількома мовами.
- Віртуальні тренінги з iECHO у режимі реального часу можуть бути організовані за запитом. Зверніться до свого представника партнерської організації по підтримку.
Зворотний зв'язок
Подайте запит на нову функцію в розділі Запити на нові функції вище, або, якщо ви зіткнулися з технічною проблемою, ви можете Повідомити про проблему за допомогою кнопки у верхньому меню.
Ініціативи спільноти
Створення iECHO — це спільне зусилля. Ми активно залучаємо наших партнерів до формування платформи, щоб вона залишалася орієнтованою на людей, практичною та відповідала реальним потребам. Перегляньте Ініціативи спільноти, щоб дізнатися про конференцію iECHO Connect, iECHO Collaborative, тестування зручності використання та бета-програму.
Потрібна допомога просто зараз?
Напишіть нам на електронну пошту, і ми відповімо вам, зазвичай протягом години: support@iecho.org.