Sekilas tentang dukungan
- Respon pertama melalui email: sekitar 1 jam
- Respon pertama melalui obrolan: 3 hingga 5 menit
- Waktu penyelesaian umum: 24 hingga 48 jam
- Cakupan: zona waktu Asia Tenggara dan AS
Pusat Bantuan
- Tersedia 24/7, di dalam platform dan tepat di situs ini.
- Disusun secara terpisah untuk Peserta dan Hub, menawarkan panduan langkah demi langkah yang jelas untuk setiap fitur.
- Mencakup video panduan multibahasa dan petunjuk terperinci.
- Diperbarui secara konsisten pada setiap rilis fitur untuk memastikan akurasi dan relevansi.
Dukungan email dan obrolan
- Hubungi tim dukungan melalui email atau obrolan di dalam platform kapan saja. Rata-rata respon pertama kami adalah sekitar satu jam melalui email dan 3 hingga 5 menit melalui obrolan, dengan waktu penyelesaian umum 24 hingga 48 jam.
- Cakupan mencakup zona waktu Asia Tenggara dan AS, memungkinkan dukungan global yang nyaris tanpa henti.
- Tanggapan diberikan dalam bahasa pilihan Anda kapan pun tersedia sebagai bahasa platform.
- Matriks eskalasi siap digunakan untuk memastikan penyelesaian masalah fungsional secara tepat waktu.
Pemberitahuan Waktu Henti
Semua pemeliharaan yang direncanakan disampaikan jauh-jauh hari sebelumnya, dengan pengingat yang dikirimkan sebelum jendela waktu yang dijadwalkan. Anda dapat memantau ketersediaan platform secara waktu nyata dan pembaruan insiden di status.iecho.org.
Pembaruan rilis
Pembaruan produk triwulanan menguraikan fitur baru, peningkatan, dan perbaikan bug, yang disesuaikan agar pengguna hanya menerima apa yang bermakna bagi peran dan penggunaan mereka. Baca catatan rilis terbaru.
Pelatihan dan orientasi
- Bergabunglah dengan Partner Learning Training (PLT), tempat kami membahas segala hal tentang Project ECHO dan iECHO.
- Sumber daya asinkron, termasuk panduan video berdurasi penuh untuk Hub dan Peserta, tersedia di Pusat Bantuan dalam berbagai bahasa.
- Pelatihan iECHO virtual secara real-time dapat diatur sesuai permintaan. Hubungi perwakilan mitra Anda untuk mendapatkan dukungan.
Umpan balik
Kirimkan permintaan fitur baru dari bagian Permintaan Fitur di atas, atau jika Anda menghadapi masalah teknis, Anda dapat Melaporkan masalah melalui tombol di menu atas.
Inisiatif komunitas
Membangun iECHO adalah upaya bersama. Kami secara aktif melibatkan mitra kami dalam membentuk platform agar tetap mengutamakan manusia, praktis, dan tanggap terhadap kebutuhan dunia nyata. Lihat Inisiatif Komunitas untuk konferensi iECHO Connect, iECHO Collaborative, pengujian kebolehgunaan, dan program beta.
Butuh bantuan sekarang?
Kirim email kepada kami dan kami akan membalas Anda, biasanya dalam waktu satu jam: support@iecho.org.