એક નજરે સહાય
- ઇમેઇલ દ્વારા પ્રથમ જવાબ: લગભગ 1 કલાક
- ચેટ પર પ્રથમ જવાબ: 3 થી 5 મિનિટ
- સામાન્ય ઉકેલ સમય: 24 થી 48 કલાક
- કવરેજ: દક્ષિણ પૂર્વ એશિયાઈ અને યુએસ ટાઇમ ઝોન
સહાય કેન્દ્ર
- પ્લેટફોર્મની અંદર અને અહીં આ સાઇટ પર 24/7 ઉપલબ્ધ.
- સહભાગીઓ અને Hubs માટે અલગથી આયોજિત, જે દરેક સુવિધા માટે સ્પષ્ટ, પગલાં-દર-પગલાં માર્ગદર્શન પૂરું પાડે છે.
- તેમાં બહુભાષી વોકથ્રુ વિડિઓઝ અને વિગતવાર સૂચનાઓનો સમાવેશ થાય છે.
- ચોકસાઈ અને સુસંગતતા સુનિશ્ચિત કરવા માટે દરેક ફીચર રિલીઝ સાથે સતત અપડેટ કરવામાં આવે છે.
ઇમેઇલ અને ચેટ સહાય
- કોઈપણ સમયે ઇમેઇલ અથવા ઇન-પ્લેટફોર્મ ચેટ દ્વારા સપોર્ટ ટીમનો સંપર્ક કરો. અમારો સરેરાશ પ્રથમ જવાબ ઇમેઇલ દ્વારા લગભગ એક કલાક અને ચેટ પર 3 થી 5 મિનિટનો છે, જેમાં ઉકેલનો સામાન્ય સમય 24 થી 48 કલાકનો છે.
- કવરેજ દક્ષિણ પૂર્વ એશિયાઈ અને યુએસ ટાઇમ ઝોન સુધી વિસ્તરેલું છે, જે લગભગ સતત વૈશ્વિક સહાયને સક્ષમ બનાવે છે.
- જ્યારે પણ તે પ્લેટફોર્મ ભાષા તરીકે ઉપલબ્ધ હોય, ત્યારે જવાબો તમારી પસંદગીની ભાષામાં આપવામાં આવે છે.
- કાર્યાત્મક સમસ્યાઓનું સમયસર નિવારણ સુનિશ્ચિત કરવા માટે એસ્કેલેશન મેટ્રિક્સ અમલમાં છે.
ડાઉનટાઇમ સૂચના
તમામ નિર્ધારિત જાળવણીની અગાઉથી જાણ કરવામાં આવે છે, તેમજ નિર્ધારિત સમય પહેલાં રિમાઇન્ડર્સ મોકલવામાં આવે છે. તમે રિઅલ-ટાઇમ પ્લેટફોર્મ ઉપલબ્ધતા અને ઘટનાના અપડેટ્સ status.iecho.org પર ટ્રૅક કરી શકો છો.
રિલીઝ અપડેટ્સ
ત્રિમાસિક પ્રોડક્ટ અપડેટ્સ નવા ફીચર્સ, સુધારાઓ અને બગ સુધારણાઓની રૂપરેખા આપે છે, જે વપરાશકર્તાઓને તેમની ભૂમિકા અને ઉપયોગ માટે અર્થપૂર્ણ હોય તે જ મળે તે રીતે તૈયાર કરવામાં આવે છે. નવીનતમ રિલીઝ નોટ્સ વાંચો.
તાલીમ અને ઓનબોર્ડિંગ
- પાર્ટનર લર્નિંગ ટ્રેનિંગ (PLT) માં જોડાઓ, જ્યાં અમે Project ECHO અને iECHO વિશે બધું જ આવરી લઈએ છીએ.
- હેલ્પ સેન્ટર પર હબ્સ અને સહભાગીઓ માટે સંપૂર્ણ લંબાઈના વિડિઓ વોકથ્રુ સહિતના એસિન્ક્રોનસ સંસાધનો બહુવિધ ભાષાઓમાં ઉપલબ્ધ છે.
- વિનંતી પર વર્ચ્યુઅલ રિયલ-ટાઇમ iECHO તાલીમ ગોઠવી શકાય છે. સપોર્ટ માટે તમારા પાર્ટનર પ્રતિનિધિનો સંપર્ક કરો.
ફીડબેક લૂપ
ઉપરના ફીચર રિક્વેસ્ટ્સ વિભાગમાંથી નવી ફીચર વિનંતી સબમિટ કરો, અથવા જો તમે ટેકનિકલ સમસ્યાનો સામનો કરી રહ્યા હોવ, તો તમે સમસ્યાની જાણ કરો ટોચના મેનૂમાં આપેલા બટન પરથી કરી શકો છો.
સમુદાયની પહેલો
iECHO નું નિર્માણ એક સહિયારો પ્રયાસ છે. અમે પ્લેટફોર્મને આકાર આપવામાં અમારા ભાગીદારોને સક્રિયપણે સામેલ કરીએ છીએ જેથી તે જન-કેન્દ્રિત, વ્યવહારુ અને વાસ્તવિક જરૂરિયાતોને અનુરૂપ રહે. જુઓ સમુદાયની પહેલો - iECHO Connect કોન્ફરન્સ, iECHO Collaborative, ઉપયોગિતા પરીક્ષણ અને બીટા પ્રોગ્રામ માટે.
શું અત્યારે મદદની જરૂર છે?
અમને ઇમેઇલ કરો અને અમે સામાન્ય રીતે એક કલાકની અંદર તમારો સંપર્ક કરીશું: support@iecho.org.