एक नज़र में सहायता
- ईमेल द्वारा पहली प्रतिक्रिया: लगभग 1 घंटा
- चैट पर पहली प्रतिक्रिया: 3 से 5 मिनट
- सामान्य समाधान समय: 24 से 48 घंटे
- कवरेज: दक्षिण पूर्व एशियाई और अमेरिकी समय क्षेत्र
सहायता केंद्र
- 24/7 उपलब्ध, प्लेटफ़ॉर्म के भीतर और यहीं इस साइट पर।
- प्रतिभागियों और हब के लिए अलग से व्यवस्थित, जो हर सुविधा के लिए स्पष्ट, चरण-दर-चरण मार्गदर्शन प्रदान करता है।
- इसमें बहुभाषी वॉकथ्रू वीडियो और विस्तृत निर्देश शामिल हैं।
- सटीकता और प्रासंगिकता सुनिश्चित करने के लिए हर फ़ीचर रिलीज़ के साथ लगातार अपडेट किया जाता है।
ईमेल और चैट सहायता
- किसी भी समय ईमेल या इन-प्लेटफ़ॉर्म चैट के माध्यम से सहायता टीम से संपर्क करें। हमारी औसतन पहली प्रतिक्रिया ईमेल द्वारा लगभग एक घंटा और चैट पर 3 से 5 मिनट है, जिसका सामान्य समाधान समय 24 से 48 घंटे है।
- कवरेज दक्षिण पूर्व एशियाई और अमेरिकी समय क्षेत्रों तक फैला हुआ है, जिससे लगभग निरंतर वैश्विक सहायता मिलती है।
- उत्तर आपकी पसंदीदा भाषा में तब प्रदान किए जाते हैं जब भी यह प्लेटफ़ॉर्म भाषा के रूप में उपलब्ध होती है।
- कार्यात्मक मुद्दों का समय पर समाधान सुनिश्चित करने के लिए एक एस्केलेशन मैट्रिक्स मौजूद है।
डाउनटाइम अधिसूचना
सभी नियोजित रखरखाव की सूचना काफी पहले दे दी जाती है, और निर्धारित समय से पहले रिमाइंडर्स भेजे जाते हैं। आप वास्तविक समय में प्लेटफ़ॉर्म की उपलब्धता और घटनाओं के अपडेट status.iecho.org पर देख सकते हैं।
रिलीज़ अपडेट
त्रैमासिक उत्पाद अपडेट में नई सुविधाओं, सुधारों और बग फ़िक्स की रूपरेखा दी जाती है, जिन्हें इस तरह तैयार किया गया है कि उपयोगकर्ताओं को केवल वही मिले जो उनकी भूमिका और उपयोग के लिए सार्थक है। नवीनतम रिलीज़ नोट्स पढ़ें।
प्रशिक्षण और ऑनबोर्डिंग
- पार्टनर लर्निंग ट्रेनिंग (PLT) में शामिल हों, जहाँ हम Project ECHO और iECHO के बारे में सब कुछ कवर करते हैं।
- हेल्प सेंटर पर कई भाषाओं में हब्स और प्रतिभागियों के लिए पूर्ण-लंबाई वाले वीडियो वॉकथ्रू सहित एसिंक्रोनस संसाधन उपलब्ध हैं।
- अनुरोध करने पर वर्चुअल रियल-टाइम iECHO प्रशिक्षण आयोजित किए जा सकते हैं। सहायता के लिए अपने पार्टनर प्रतिनिधि से संपर्क करें।
फ़ीडबैक लूप
ऊपर दिए गए फ़ीचर अनुरोध अनुभाग से एक नया फ़ीचर अनुरोध सबमिट करें, या यदि आप किसी तकनीकी समस्या का सामना कर रहे हैं, तो समस्या की रिपोर्ट करें वाले शीर्ष मेनू बटन का उपयोग कर सकते हैं।
सामुदायिक पहल
iECHO का निर्माण एक साझा प्रयास है। हम प्लेटफ़ॉर्म को आकार देने में अपने भागीदारों को सक्रिय रूप से शामिल करते हैं ताकि यह जन-केंद्रित, व्यावहारिक और वास्तविक दुनिया की ज़रूरतों के प्रति उत्तरदायी बना रहे। सामुदायिक पहल में iECHO Connect सम्मेलन, iECHO Collaborative, उपयोगिता परीक्षण, और बीटा प्रोग्राम देखें।
क्या आपको तुरंत मदद चाहिए?
हमें ईमेल करें और हम आमतौर पर एक घंटे के भीतर आपसे संपर्क करेंगे: support@iecho.org।