L'assistance en un coup d'œil
- Première réponse par e-mail : environ 1 heure
- Première réponse par chat : 3 à 5 minutes
- Délai moyen de résolution : 24 à 48 heures
- Couverture : fuseaux horaires de l'Asie du Sud-Est et des États-Unis
Centre d'aide
- Disponible 24h/24 et 7j/7, au sein de la plateforme et directement sur ce site.
- Organisé séparément pour les participants et les hubs, offrant un accompagnement clair, étape par étape, pour chaque fonctionnalité.
- Comprend des vidéos explicatives multilingues et des instructions détaillées.
- Mis à jour régulièrement à chaque sortie de fonctionnalité afin de garantir précision et pertinence.
Assistance par e-mail et par chat
- Contactez l'équipe d'assistance par e-mail ou via le chat de la plateforme à tout moment. Notre délai moyen de première réponse est d'environ une heure par e-mail et de 3 à 5 minutes par chat, avec un délai moyen de résolution de 24 à 48 heures.
- La couverture s'étend sur les fuseaux horaires de l'Asie du Sud-Est et des États-Unis, permettant une assistance mondiale quasi continue.
- Les réponses sont fournies dans votre langue préférée lorsqu'elle est disponible en tant que langue de la plateforme.
- Une matrice d'escalade est en place pour garantir la résolution rapide des problèmes fonctionnels.
Notification d'interruption de service
Toutes les maintenances planifiées sont communiquées longtemps à l'avance, avec des rappels envoyés avant le créneau prévu. Vous pouvez suivre la disponibilité de la plateforme en temps réel et les mises à jour des incidents sur status.iecho.org.
Mises à jour des versions
Les mises à jour trimestrielles du produit présentent les nouvelles fonctionnalités, les améliorations et les corrections de bugs, personnalisées afin que les utilisateurs ne reçoivent que ce qui est pertinent pour leur rôle et leur utilisation. Consultez les dernières notes de version.
Formation et intégration
- Rejoignez la formation Partner Learning Training (PLT), où nous abordons tout ce qui concerne Project ECHO et iECHO.
- Des ressources asynchrones, notamment des tutoriels vidéo complets pour les Hubs et les participants, sont disponibles dans le centre d'aide en plusieurs langues.
- Des formations virtuelles iECHO en temps réel peuvent être organisées sur demande. Contactez votre représentant partenaire pour obtenir de l'assistance.
Boucle de rétroaction
Soumettez une nouvelle demande de fonctionnalité depuis la section Demandes de fonctionnalités ci-dessus, ou si vous rencontrez un problème technique, vous pouvez Signaler un problème à l'aide du bouton du menu supérieur.
Initiatives communautaires
Développer iECHO est un effort collectif. Nous impliquons activement nos partenaires dans le développement de la plateforme afin qu'elle reste axée sur l'humain, pratique et adaptée aux besoins réels. Consultez Initiatives communautaires pour la conférence iECHO Connect, iECHO Collaborative, les tests d'utilisabilité et le programme bêta.
Besoin d'aide immédiatement ?
Envoyez-nous un e-mail et nous vous répondrons, généralement dans l'heure : support@iecho.org.