Soporte de un vistazo
- Primera respuesta por correo electrónico: alrededor de 1 hora
- Primera respuesta por chat: de 3 a 5 minutos
- Tiempo habitual de resolución: de 24 a 48 horas
- Cobertura: zonas horarias del sudeste asiático y de EE. UU.
Centro de ayuda
- Disponible 24/7, dentro de la plataforma y justo aquí en este sitio.
- Organizado por separado para Participantes y Hubs, ofreciendo una guía clara y paso a paso para cada función.
- Incluye videos explicativos multilingües e instrucciones detalladas.
- Se actualiza constantemente con cada lanzamiento de funciones para garantizar su precisión y relevancia.
Soporte por correo electrónico y chat
- Póngase en contacto con el equipo de soporte por correo electrónico o por el chat de la plataforma en cualquier momento. El tiempo promedio de nuestra primera respuesta es de aproximadamente una hora por correo electrónico y de 3 a 5 minutos por chat, con un tiempo habitual de resolución de 24 a 48 horas.
- La cobertura abarca las zonas horarias del sudeste asiático y de EE. UU., lo que permite ofrecer un soporte global casi continuo.
- Las respuestas se proporcionan en su idioma de preferencia siempre que esté disponible como idioma de la plataforma.
- Existe una matriz de escalamiento para garantizar la resolución oportuna de problemas funcionales.
Notificación de tiempo de inactividad
Todo mantenimiento planificado se comunica con suficiente antelación y se envían recordatorios antes de la ventana programada. Puede realizar el seguimiento de la disponibilidad de la plataforma en tiempo real y de las actualizaciones de incidencias en status.iecho.org.
Novedades sobre las versiones
Las actualizaciones trimestrales del producto detallan las nuevas funciones, mejoras y correcciones de errores, adaptadas para que los usuarios reciban únicamente lo que resulta relevante para su rol y uso. Lea las últimas notas de la versión.
Capacitación e incorporación
- Únase a la Capacitación para Socios (PLT), donde abordamos todo sobre Project ECHO e iECHO.
- Los recursos asincrónicos, incluidos videos guiados completos para Hubs y participantes, están disponibles en el Centro de ayuda en varios idiomas.
- Se pueden organizar capacitaciones virtuales de iECHO en tiempo real a solicitud. Comuníquese con su representante de socios para recibir asistencia.
Mecanismo de retroalimentación
Envíe una solicitud de nueva función desde la sección Solicitudes de funciones anterior, o si enfrenta un problema técnico, puede Reportar un problema desde el botón del menú superior.
Iniciativas comunitarias
Crear iECHO es un esfuerzo compartido. Involucramos activamente a nuestros socios en el desarrollo de la plataforma para que siga centrada en las personas, sea práctica y responda a las necesidades del mundo real. Consulte Iniciativas comunitarias para conocer la conferencia iECHO Connect, la Colaborativa iECHO, las pruebas de usabilidad y el programa beta.
¿Necesita ayuda en este momento?
Envíenos un correo electrónico y le responderemos, por lo general, en menos de una hora: support@iecho.org.