Tổng quan hỗ trợ
- Phản hồi đầu tiên qua email: khoảng 1 giờ
- Phản hồi đầu tiên qua trò chuyện: 3 đến 5 phút
- Thời gian giải quyết thông thường: 24 đến 48 giờ
- Khung giờ hỗ trợ: Các múi giờ Đông Nam Á và Mỹ
Trung tâm trợ giúp
- Hoạt động 24/7, ngay trên nền tảng và tại trang web này.
- Được tổ chức riêng cho Người tham gia và Hub, cung cấp hướng dẫn rõ ràng, từng bước cho mọi tính năng.
- Bao gồm các video hướng dẫn đa ngôn ngữ và hướng dẫn chi tiết.
- Được cập nhật liên tục theo từng bản phát hành tính năng để đảm bảo tính chính xác và phù hợp.
Hỗ trợ qua email và trò chuyện
- Liên hệ với đội ngũ hỗ trợ qua email hoặc trò chuyện trực tiếp trên nền tảng bất kỳ lúc nào. Thời gian phản hồi đầu tiên trung bình của chúng tôi là khoảng một giờ qua email và 3 đến 5 phút qua trò chuyện, với thời gian giải quyết thông thường từ 24 đến 48 giờ.
- Phạm vi hỗ trợ trải dài trên các múi giờ Đông Nam Á và Mỹ, cho phép cung cấp dịch vụ hỗ trợ toàn cầu gần như liên tục.
- Các câu trả lời được cung cấp bằng ngôn ngữ ưu tiên của bạn bất kỳ khi nào ngôn ngữ đó có sẵn dưới dạng ngôn ngữ nền tảng.
- Quy trình phân cấp xử lý sự cố đã được thiết lập để đảm bảo giải quyết kịp thời các vấn đề về chức năng.
Thông báo thời gian gián đoạn dịch vụ
Tất cả các lịch bảo trì dự kiến đều được thông báo trước, kèm theo lời nhắc được gửi trước thời gian diễn ra. Bạn có thể theo dõi trạng thái hoạt động theo thời gian thực của nền tảng và cập nhật sự cố tại status.iecho.org.
Cập nhật bản phát hành
Các bản cập nhật sản phẩm hàng quý tóm tắt các tính năng mới, cải tiến và bản sửa lỗi, được tùy chỉnh để người dùng chỉ nhận được thông tin có ý nghĩa đối với vai trò và nhu cầu sử dụng của mình. Đọc các ghi chú bản phát hành mới nhất.
Đào tạo và hướng dẫn ban đầu
- Tham gia Đào tạo Học tập dành cho Đối tác (PLT), nơi chúng tôi giới thiệu mọi thứ về Project ECHO và iECHO.
- Các tài nguyên bất đồng bộ, bao gồm video hướng dẫn đầy đủ dành cho Hub và Người tham gia, hiện có sẵn trên Trung tâm trợ giúp bằng nhiều ngôn ngữ.
- Các buổi đào tạo iECHO trực tuyến theo thời gian thực có thể được sắp xếp theo yêu cầu. Hãy liên hệ với đại diện đối tác của bạn để được hỗ trợ.
Vòng phản hồi
Gửi yêu cầu tính năng mới từ phần Yêu cầu tính năng ở trên, hoặc nếu bạn đang gặp sự cố kỹ thuật, bạn có thể Báo cáo sự cố từ nút ở menu trên cùng.
Các sáng kiến cộng đồng
Xây dựng iECHO là một nỗ lực chung. Chúng tôi tích cực mời các đối tác tham gia định hình nền tảng để nền tảng luôn lấy con người làm trung tâm, thực tế và đáp ứng các nhu cầu thực tiễn. Xem Sáng kiến Cộng đồng để biết về hội nghị iECHO Connect, iECHO Collaborative, kiểm thử khả năng sử dụng và chương trình beta.
Bạn cần trợ giúp ngay bây giờ?
Hãy gửi email cho chúng tôi và chúng tôi sẽ phản hồi bạn, thường trong vòng một giờ: support@iecho.org.