वापरकर्ता सहाय्य

मदत एका दृष्टिक्षेपात

ईमेलद्वारे पहिला प्रतिसाद: सुमारे १ तास
चॅटवर पहिला प्रतिसाद: ३ ते ५ मिनिटे
सामान्य निवारण वेळ: २४ ते ४८ तास
कव्हरेज: दक्षिण पूर्व आशियाई आणि यूएस टाइम झोन

मदत केंद्र

प्लॅटफॉर्मवर आणि थेट या साइटवर २४/७ उपलब्ध.
हे सहभागी आणि हब्स साठी स्वतंत्रपणे व्यवस्थापित केले आहे, जे प्रत्येक वैशिष्ट्यासाठी स्पष्ट, टप्प्याटप्प्याने मार्गदर्शन प्रदान करते.
यामध्ये बहुभाषी वॉॉकथ्रू व्हिडिओ आणि तपशीलवार सूचना समाविष्ट आहेत.
अचूकता आणि सुसंगतता सुनिश्चित करण्यासाठी प्रत्येक वैशिष्ट्य रिलीजसह सातत्याने अद्यतनित केले जाते.

ईमेल आणि चॅट सपोर्ट

कोणत्याही वेळी ईमेल किंवा प्लॅटफॉर्मवरील चॅटद्वारे सपोर्ट टीमशी संपर्क साधा. आमचा सरासरी पहिला प्रतिसाद ईमेलद्वारे सुमारे एक तास आणि चॅटवर ३ ते ५ मिनिटे आहे, ज्याची सामान्य निवारण वेळ २४ ते ४८ तास आहे.
कव्हरेज दक्षिण पूर्व आशियाई आणि यूएस टाइम झोनमध्ये पसरलेले आहे, ज्यामुळे जवळजवळ सतत जागतिक सपोर्ट मिळणे शक्य होते.
जेव्हा ती प्लॅटफॉर्म भाषा म्हणून उपलब्ध असते, तेव्हा प्रतिसाद तुमच्या पसंतीच्या भाषेत दिले जातात.
कार्यात्मक समस्यांचे वेळेवर निवारण सुनिश्चित करण्यासाठी एस्केलेशन मॅट्रिक्स लागू आहे.

डाऊनटाइम सूचना

सर्व नियोजित देखभालीची माहिती पुरेश्या वेळेआधी दिली जाते आणि नियोजित वेळेपूर्वी स्मरणपत्रे पाठवली जातात. तुम्ही रिअल-टाइम प्लॅटफॉर्म उपलब्धता आणि घटनेची अद्यतने status.iecho.org वर ट्रॅक करू शकता.

रिलीज अपडेट्स

तिमाही उत्पादन अद्यतने नवीन वैशिष्ट्ये, सुधारणा आणि बग फिक्सची रूपरेषा दर्शवतात, जे वापरकर्त्यांना त्यांच्या भूमिकेसाठी आणि वापरासाठी केवळ अर्थपूर्ण माहिती मिळावी यानुसार तयार केले जातात. नवीनतम रिलीज नोट्स वाचा.

प्रशिक्षण आणि ऑनबोर्डिंग

पार्टनर लर्निंग ट्रेनिंग (PLT) मध्ये सामील व्हा, जिथे आम्ही Project ECHO आणि iECHO बद्दल सर्व माहिती समाविष्ट करतो.
हब आणि सहभाग्यांसाठी संपूर्ण व्हिडिओ मार्गदर्शकांसह असिंक्रोनस संसाधने, मदत केंद्रावर विविध भाषांमध्ये उपलब्ध आहेत.
विनंतीनुसार व्हर्च्युअल रिअल-टाइम iECHO प्रशिक्षणे आयोजित केली जाऊ शकतात. मदतीसाठी तुमच्या पार्टनर प्रतिनिधीशी संपर्क साधा.

फीडबॅक लूप

वरील Feature Requests विभागातून नवीन वैशिष्ट्यासाठी विनंती सबमिट करा, किंवा तुम्हाला तांत्रिक अडचण येत असल्यास, तुम्ही वरील मेनूमधील बटणावरून Report a problem वर क्लिक करू शकता.

समुदाय उपक्रम

iECHO ची निर्मिती हा एक सामायिक प्रयत्न आहे. प्लॅटफॉर्मला आकार देण्यात आम्ही आमच्या भागीदारांना सक्रियपणे समाविष्ट करतो जेणेकरून ते लोकांसाठी प्रथम, व्यावहारिक आणि वास्तववादी गरजा पूर्ण करणारे राहील. समुदाय उपक्रम अंतर्गत iECHO कनेक्ट परिषद, iECHO Collaborative, युझॅबिलिटी चाचणी आणि बीटा प्रोग्राम पहा.

आत्ताच मदतीची गरज आहे का?

आम्हाला ई-मेल करा आणि आम्ही सहसा एका तासाच्या आत तुम्हाला प्रतिसाद देऊ: support@iecho.org.