ഫോംസ് ഡാഷ്‌ബോർഡ് - അനലിറ്റിക്‌സ് സെന്റർ

ഫോമുകൾ ടാബ്, പങ്കാളികൾ ഓരോ സെഷനും മുമ്പും ശേഷവും പൂർത്തിയാക്കുന്ന എല്ലാ ഫോമുകളിൽ നിന്നുമുള്ള ഡാറ്റ കാണിക്കുന്നു. നിങ്ങളുടെ പ്രോഗ്രാം കേവലം ആളുകൾ പങ്കെടുക്കുന്നുണ്ടോ എന്ന് മാത്രമല്ല, അറിവും പരിശീലനവും യഥാർത്ഥത്തിൽ മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നുണ്ടോ എന്ന് അളക്കാൻ ഈ ഡാറ്റ മനസ്സിലാക്കുന്നത് സഹായിക്കുന്നു.

1. Net Promoter Score

സ്ക്രീനിൽ നിങ്ങൾ കാണുന്ന ഗേജ് ഡയൽ ആയ ഒരു ഒറ്റ സംഖ്യ — പങ്കാളികൾ നിങ്ങളുടെ പ്രോഗ്രാം ഒരു സഹപ്രവർത്തകന് എത്രത്തോളം ശുപാർശ ചെയ്യും എന്ന് ചുരുക്കി കാണിക്കുന്നു. ഈ സ്കോർ −100 മുതൽ +100 വരെ ആകാം.

ഏത് ഫീഡ്‌ബാക്ക് ചോദ്യമാണ് ഇതിന് അടിസ്ഥാനം?

പങ്കാളികളോട് ചോദിക്കുന്നത്: "ഒരു സഹപ്രവർത്തകന് ഈ പ്രോഗ്രാം ശുപാർശ ചെയ്യാൻ നിങ്ങൾക്ക് എത്രത്തോളം സാധ്യതയുണ്ട്?", 0 മുതൽ 10 വരെ ഉള്ള അളവുകോലിൽ.

അവരുടെ മറുപടിയുടെ അടിസ്ഥാനത്തിൽ, ഓരോ പങ്കാളിയെയും താഴെപ്പറയുന്ന രീതിയിൽ തരംതിരിച്ചിരിക്കുന്നു:

NPS എങ്ങനെയാണ് കണക്കാക്കുന്നത്?

NPS = % of Promoters − % of Detractors

ഉദാഹരണം: പ്രതികരിച്ചവരിൽ 68% പേർ 9–10 സ്‌കോറും, 4% പേർ 0–6 സ്‌കോറും നൽകിയാൽ:

NPS = 68 − 4 = 64

പ്രധാന നിയമം: തിരഞ്ഞെടുത്ത സമയപരിധിക്കോ ഫിൽട്ടറുകൾക്കോ 10-ൽ കൂടുതൽ ഫീഡ്‌ബാക്ക് പ്രതികരണങ്ങൾ രേഖപ്പെടുത്തുമ്പോൾ മാത്രമേ NPS കണക്കാക്കുകയും കാണിക്കുകയും ചെയ്യുകയുള്ളൂ. ഈ പരിധിക്ക് താഴെയാണെങ്കിൽ, കുറച്ച് പ്രതികരണങ്ങളിൽ നിന്നുള്ള ഫലം വിശ്വസനീയമല്ലാത്തതിനാൽ ചാർട്ടിൽ സ്കോർ കാണിക്കില്ല.

സ്‌കോർ എങ്ങനെ മനസ്സിലാക്കാം?

ഇതുകൊണ്ട് എന്ത് ചെയ്യണം?

• പങ്കാളികൾ എവിടെയാണ് കൂടുതൽ സംതൃപ്തരെന്ന് കാണാൻ വിവിധ പങ്കാളി ഗ്രൂപ്പുകളിലോ പ്രോഗ്രാമുകളിലോ ഉള്ള NPS താരതമ്യം ചെയ്യുക.
• ഒരു നിശ്ചിത ആഴ്ചയിലുണ്ടായ പെട്ടെന്നുള്ള കുറവ് ശരിയായി നടക്കാത്ത ഒരു സെഷനെ ചൂണ്ടിക്കാണിച്ചേക്കാം — ആ ആഴ്ചയിൽ ഏത് സെഷനാണ് നടന്നതെന്ന് ഒത്തുനോക്കുക.
• തുടർച്ചയായി 70-ന് മുകളിലുള്ള NPS എന്നത് ഫണ്ട് നൽകുന്നവരുമായി പങ്കിടാൻ തക്കതായ പ്രോഗ്രാം ഗുണനിലവാരത്തിന്റെ ശക്തമായ തെളിവാണ്.

2. കാലക്രമേണയുള്ള പ്രതികരണ നിരക്ക്

ഓരോ സെഷനിലും (അല്ലെങ്കിൽ സെഷനുകളുടെ ആഴ്ച/മാസത്തിൽ) പങ്കെടുത്ത പങ്കാളികളിൽ എത്ര ശതമാനം പേർ ഫീഡ്‌ബാക്ക് ഫോം പൂർത്തിയാക്കിയെന്ന് കാണിക്കുന്ന ഒരു ലൈൻ ചാർട്ട്.

ഇത് എങ്ങനെ കണക്കാക്കുന്നു:

Response Rate = (Number of feedback forms submitted) ÷ (Number of participants who actually attended) × 100

ഡ്രിൽ-ഡൗൺ പട്ടിക കാണിക്കുന്നത്: മാസം/ആഴ്ച, പ്രതികരണ നിരക്ക് (%), ആകെ ഹാജരുകൾ, ആകെ സമർപ്പിച്ചവ എന്നിവയാണ്, അതിനാൽ ഓരോ ശതമാനത്തിനും പിന്നിലെ യഥാർത്ഥ സംഖ്യകൾ നിങ്ങൾക്ക് കാണാൻ കഴിയും.

ഛേദം എന്തുകൊണ്ട് പ്രധാനമാണ്: രജിസ്റ്റർ ചെയ്തെങ്കിലും വരാത്തവരെയല്ല, ശരിക്കും പങ്കെടുത്ത പങ്കാളികളെ മാത്രമേ ഛേദത്തിൽ എണ്ണുകയുള്ളൂ. ഇത് സെഷനു ശേഷമുള്ള ഫീഡ്‌ബാക്ക് പങ്കാളിത്തത്തിന്റെ ന്യായമായ അളവുകോലായി പ്രതികരണ നിരക്കിനെ മാറ്റുന്നു.

ഡാറ്റയിൽ നിന്നുള്ള ഉദാഹരണം: ജൂലൈ 25 – ജൂലൈ 31 ആഴ്ചയിൽ 60 പങ്കാളികൾ പങ്കെടുക്കുകയും 46 പേർ ഫീഡ്‌ബാക്ക് സമർപ്പിക്കുകയും ചെയ്തു — 76.67% പ്രതികരണ നിരക്ക്.

എന്താണ് ശ്രദ്ധിക്കേണ്ടത്:

• 60%-ന് മുകളിലുള്ള പ്രതികരണ നിരക്ക് ശക്തമാണ്. ഓരോ സെഷനും ശേഷം പ്രതികരണം നൽകാൻ കുറച്ച് മിനിറ്റുകൾ ചെലവഴിക്കാൻ മിക്ക പങ്കാളികളും സജീവമായി ഇടപെടുന്നുണ്ടെന്നാണ് ഇത് അർത്ഥമാക്കുന്നത്.
• പ്രതികരണ നിരക്ക് 0% ആയി കുറയുന്ന ആഴ്ചകൾ സാധാരണയായി സെഷനുകളൊന്നും ഇല്ലാത്ത ആഴ്ചകളാണ് (N/A എന്ന് കാണിച്ചിരിക്കുന്നു) — ഇത് ആശങ്കപ്പെടേണ്ട കാര്യമല്ല.
• പ്രതികരണ നിരക്ക് തുടർച്ചയായി 30%-ൽ കുറവാണെങ്കിൽ, നിങ്ങളുടെ NPS-ഉം മറ്റ് ഫീഡ്‌ബാക്ക് ചാർട്ടുകളും മുഴുവൻ ശ്രോതാക്കളെയുമല്ല, മറിച്ച് കുറച്ച് പേരുടെ അഭിപ്രായം മാത്രമായിരിക്കും പ്രതിഫലിപ്പിക്കുന്നത്.

പ്രതികരണ നിരക്ക് എങ്ങനെ മെച്ചപ്പെടുത്താം:

3. നെറ്റ് പ്രൊമോട്ടർ സ്കോർ (NPS) കാലക്രമേണ

ഓരോ ആഴ്ചയിലോ മാസത്തിലോ NPS എങ്ങനെ മാറുന്നുവെന്ന് കാണിക്കുന്ന ഒരു കോമ്പിനേഷൻ ചാർട്ട്. പ്രൊമോട്ടർമാർ (പച്ച), ന്യൂട്രലുകൾ (ചാരനിറം), ഡിട്രാക്ടർമാർ (പിങ്ക്/ചുവപ്പ്) എന്നിവരുടെ ശതമാനം സ്റ്റാക്ക് ചെയ്ത ബാറുകൾ കാണിക്കുന്നു. ടീൽ ലൈൻ യഥാർത്ഥ NPS സ്കോറിനെ കാണിക്കുന്നു.

സബ്‌ടൈറ്റിൽ ഇപ്രകാരമാണ്:

"തിരഞ്ഞെടുത്ത സമയപരിധിക്കോ ഫിൽട്ടറുകൾക്കോ 10-ൽ കൂടുതൽ പ്രതികരണങ്ങൾ രേഖപ്പെടുത്തുമ്പോൾ മാത്രമേ NPS കണക്കാക്കൂ."

ഡ്രിൽ-ഡൗൺ പട്ടികയിൽ N/A എന്ന് കാണിച്ചിരിക്കുന്ന സമയപരിധികൾ 10-ൽ താഴെ പ്രതികരണങ്ങൾ ലഭിച്ചതോ സെഷനുകൾ ഇല്ലാത്തതോ ആയ ആഴ്ചകളാണ് — ആ കാലയളവുകളിലേക്ക് NPS കണക്കാക്കില്ല.

ഡ്രിൽ-ഡൗൺ പട്ടിക ഓരോ സമയപരിധിയിലുമുള്ള NPS സ്കോർ, പ്രൊമോട്ടർമാർ (%), ഡിട്രാക്ടർമാർ (%), ന്യൂട്രൽ (%), പ്രൊമോട്ടർമാരുടെ എണ്ണം, ഡിട്രാക്ടർമാരുടെ എണ്ണം, ന്യൂട്രലുകളുടെ എണ്ണം എന്നിവ കാണിക്കുന്നു.

എന്താണ് ശ്രദ്ധിക്കേണ്ടത്?

• കാലക്രമേണ NPS ലൈൻ മുകളിലേക്ക് ഉയരുന്നുണ്ടോ? അത് പ്രോഗ്രാമിന്റെ ഗുണനിലവാരം മെച്ചപ്പെടുന്നുണ്ടെന്ന് സൂചിപ്പിക്കുന്നു.
• ഡിട്രാക്ടർ ബാർ (പിങ്ക്) ശ്രദ്ധിക്കുക. കുറഞ്ഞ ശതമാനം ഡിട്രാക്ടർമാർ ഉണ്ടായാൽ പോലും NPS ഗണ്യമായി കുറയും. ഒരു പ്രത്യേക ആഴ്ചയിൽ ഡിട്രാക്ടർമാരുടെ എണ്ണം പെട്ടെന്ന് കൂടിയാൽ, ആ സെഷനിൽ എന്താണ് സംഭവിച്ചതെന്ന് അന്വേഷിക്കുക.

4. വിജ്ഞാന തല താരതമ്യം

സെഷൻ വിഷയത്തെക്കുറിച്ചുള്ള തങ്ങളുടെ അറിവ് പങ്കാളികൾ സെഷന് മുമ്പും (സെഷന് മുമ്പ്, ടീൽ) vs. സെഷന് ശേഷവും (സെഷന് ശേഷം, പർപ്പിൾ) എങ്ങനെ വിലയിരുത്തിയെന്ന് അഞ്ച് ഘട്ടങ്ങളിലായി താരതമ്യം ചെയ്യുന്ന ഗ്രൂപ്പ് ബാർ ചാർട്ട്.

ഈ ചാർട്ടിന് പിന്നിലെ ഫീഡ്‌ബാക്ക് ചോദ്യങ്ങൾ:

ഫീഡ്‌ബാക്ക് ഫോമിൽ പങ്കാളികളോട് അറിവിനെക്കുറിച്ച് രണ്ട് ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കുന്നു — ഒന്ന് സെഷന് മുമ്പുള്ള (പ്രീ) അറിവിന്റെ നിലവാരത്തെക്കുറിച്ചും മറ്റൊന്ന് സെഷന് ശേഷമുള്ള (പോസ്റ്റ്) അറിവിനെക്കുറിച്ചും. രണ്ട് ചോദ്യങ്ങൾക്കും ഒരേ അഞ്ച് പോയിന്റ് സ്കെയിലാണ് ഉപയോഗിക്കുന്നത്:

• തീരെ അറിവില്ല
• കുറച്ച് അറിവുണ്ട്
• മിതമായ അറിവുണ്ട്
• വളരെ അറിവുള്ളവർ
• അത്യധികം അറിവുള്ളവർ

ഡ്രിൽ-ഡൗൺ പട്ടിക മുൻപും ശേഷവുമുള്ള ഓരോ അറിവ് തലത്തിലുമുള്ള പങ്കാളികളുടെ ശതമാനം വശങ്ങളിലായി കാണിക്കുന്നു.

ഇത് എങ്ങനെ വായിക്കാം?

വിജയകരമായ ഒരു സെഷനിൽ, വിതരണം വലത്തോട്ട് മാറുന്നത് നിങ്ങൾക്ക് കാണാം — മുൻപത്തേതിനേക്കാൾ കൂടുതൽ പങ്കാളികൾ സെഷന് ശേഷം "വളരെ അറിവുള്ളവർ", "അത്യധികം അറിവുള്ളവർ" എന്നിവയിലേക്ക് മാറുന്നു.

എന്താണ് ശ്രദ്ധിക്കേണ്ടത്?

• മുൻപത്തെയും ശേഷമുള്ളതുമായ വിതരണങ്ങൾ ഏകദേശം സമാനമാണെങ്കിൽ, സെഷൻ പങ്കാളികളുടെ അറിവിനെ കാര്യമായി ഉയർത്തിയിട്ടുണ്ടാകില്ല — ഉള്ളടക്കം പങ്കാളികളുടെ പഠന ആവശ്യങ്ങളുമായി പൊരുത്തപ്പെടുന്നുണ്ടോ, അല്ലെങ്കിൽ കേസ് അവതരണം ശരിയായ തലത്തിലാണോ നടത്തിയത് എന്ന് ചിന്തിക്കുക.
• സെഷന് മുൻപ് തന്നെ ഏതാണ്ട് എല്ലാവരും "അത്യധികം അറിവുള്ളവർ" ആയിരുന്നെങ്കിൽ, ഈ വിഷയം ഈ പ്രേക്ഷകർക്ക് വളരെ ലളിതമായ ഒന്നായിരിക്കാം.

5. ഈ സെഷനിൽ പഠിച്ച കാര്യങ്ങൾ നിങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കുമോ?

ഫീഡ്‌ബാക്ക് ഫോമിലെ ഉദ്ദേശ്യ ചോദ്യത്തിന് പങ്കാളികൾ എങ്ങനെ പ്രതികരിച്ചു എന്ന് കാണിക്കുന്ന ഒരു ബാർ ചാർട്ട് — അവർ പഠിച്ച കാര്യങ്ങൾ തങ്ങളുടെ ക്ലിനിക്കൽ അല്ലെങ്കിൽ പ്രൊഫഷണൽ പ്രാക്ടീസിൽ പ്രയോഗിക്കാൻ പദ്ധതിയിടുന്നുണ്ടോ എന്ന് ഇത് വ്യക്തമാക്കുന്നു.

ഫീഡ്‌ബാക്ക് ചോദ്യം:

"ഈ സെഷനിൽ പഠിച്ച കാര്യങ്ങൾ നിങ്ങളുടെ ജോലിയിൽ ഉപയോഗിക്കുമോ?"

ഉത്തരത്തിനുള്ള ഓപ്ഷനുകൾ:

ഈ ഡ്രിൽ-ഡൗൺ പട്ടിക ഓരോ ഓപ്ഷനും തിരഞ്ഞെടുത്ത പങ്കാളികളുടെ ശതമാനം കാണിക്കുന്നു.

എന്താണ് ശ്രദ്ധിക്കേണ്ടത്?

• ഉയർന്ന "തീർച്ചയായും ഉണ്ട്" + "സാധ്യതയുണ്ട്" സംയോജിത ശതമാനം (70%-ൽ കൂടുതൽ) എന്നത് സെഷൻ ഉള്ളടക്കം കേവലം അക്കാദമിക് താൽപ്പര്യത്തിന് അപ്പുറം പ്രായോഗികമായി പ്രസക്തമാണെന്ന് കരുതപ്പെടുന്നു എന്ന് വ്യക്തമാക്കുന്നു.
• ഉയർന്ന "ബാധകമല്ല" എന്ന ശതമാനം, ലക്ഷ്യമിട്ട വിഭാഗത്തിന് പുറത്തുള്ള തൊഴിലുകളിൽ നിന്നുള്ള പങ്കാളികൾ പങ്കെടുക്കുന്നുണ്ടെന്നോ അല്ലെങ്കിൽ കേസ് വിഷയം വളരെ സ്പെഷ്യലൈസ് ചെയ്ത ഒന്നായിരുന്നു എന്നോ അർത്ഥമാക്കാം.
• "സാധ്യതയില്ല" അല്ലെങ്കിൽ "തീർച്ചയായും ഇല്ല" എന്ന ഉയർന്ന പ്രതികരണം അപൂർവ്വമാണ്, എന്നാൽ ഈ ഗ്രൂപ്പിന് അനുയോജ്യമായ തലത്തിലാണോ സെഷൻ ഉള്ളടക്കം തയാറാക്കിയിരിക്കുന്നത് എന്ന് ചർച്ച ചെയ്യേണ്ടതുണ്ട്.

6. ഈ സെഷൻ നിങ്ങളുടെ നിലവിലെ ജോലിയ്ക്ക് എത്രത്തോളം പ്രസക്തമാണ്?

സെഷൻ ഉള്ളടക്കം തങ്ങളുടെ നിലവിലെ ഔദ്യോഗിക ജോലിയ്ക്ക് എത്രത്തോളം പ്രസക്തമാണെന്ന് പങ്കാളികൾ വിലയിരുത്തിയത് കാണിക്കുന്ന ഒരു ബാർ ചാർട്ട്.

ഫീഡ്‌ബാക്ക് ചോദ്യം:

"ഈ സെഷൻ നിങ്ങളുടെ നിലവിലെ ജോലിയ്ക്ക് എത്രത്തോളം പ്രസക്തമാണ്?"

ഉത്തരത്തിനുള്ള ഓപ്ഷനുകൾ:

• അത്യധികം പ്രസക്തമാണ്
• വളരെ പ്രസക്തമാണ്
• മിതമായി പ്രസക്തമാണ്
• കുറച്ച് പ്രസക്തമാണ്
• ഒട്ടും പ്രസക്തമല്ല

ഡ്രിൽ-ഡൗൺ പട്ടിക ഓരോ ഓപ്ഷന്റെയും ശതമാനം കാണിക്കുന്നു.

എന്താണ് ശ്രദ്ധിക്കേണ്ടത്?

• ഒന്നിലധികം സെഷനുകളിലുടനീളം "മിതമായ അളവിൽ പ്രസക്തം" എന്നതിലേക്കോ അതിൽ താഴെയോ ഉള്ള ഒരു മാറ്റം സൂചിപ്പിക്കുന്നത്, ഉൾപ്പെടുത്തുന്ന വിഷയങ്ങൾ പങ്കാളികൾക്ക് അവരുടെ ദൈനംദിന ജോലികൾക്ക് ആവശ്യമായ കാര്യങ്ങളുമായി അടുത്ത ബന്ധമുള്ളവ ആയിരിക്കില്ല എന്നാണ്.
• പങ്കാളികളുടെ പ്രൊഫഷണൽ വിതരണത്തോടൊപ്പം (Professional Distribution of Participants) ഈ ചാർട്ടും പരിഗണിക്കുക — നിങ്ങളുടെ പങ്കാളികളുടെ ഘടന മറ്റൊരു പ്രൊഫഷൻ ഗ്രൂപ്പിലേക്ക് മാറിയിട്ടുണ്ടെങ്കിൽ, നിലവിലുള്ള വിഷയങ്ങളുടെ പ്രസക്തി മാറിയിട്ടുണ്ടാകാം.

7. ലക്ചറും ഇൻ്ററാക്ടീവ് ലേണിംഗും തമ്മിലുള്ള സന്തുലിതാവസ്ഥയെക്കുറിച്ചുള്ള നിങ്ങളുടെ അഭിപ്രായം എന്താണ്?

സെഷനിൽ വിദഗ്ദ്ധരുടെ നേതൃത്വത്തിലുള്ള ബോധനത്തിന്റെയും ഇൻ്ററാക്ടീവ് കേസ് അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ള ചർച്ചകളുടെയും ശരിയായ മിശ്രിതം ഉണ്ടോ എന്നതിനെക്കുറിച്ചുള്ള പങ്കാളികളുടെ ഫീഡ്‌ബാക്ക് കാണിക്കുന്ന ഒരു ഹൊറിസോണ്ടൽ ബാർ ചാർട്ട്.

ഫീഡ്‌ബാക്ക് ചോദ്യം:

"ഈ സെഷനിലെ ലക്ചറും ഇൻ്ററാക്ടീവ് ലേണിംഗും തമ്മിലുള്ള സന്തുലിതാവസ്ഥയെക്കുറിച്ചുള്ള നിങ്ങളുടെ അഭിപ്രായം എന്താണ്?"

ഉത്തര ഓപ്ഷനുകൾ:

ഡ്രിൽ-ഡൗൺ പട്ടിക ഓരോ ഓപ്ഷന്റെയും ശതമാനം കാണിക്കുന്നു.

ഇത് എങ്ങനെ വായിക്കാം?

സെഷനിൽ ശരിയായ സന്തുലിതാവസ്ഥ ഉണ്ടെന്ന് വലിയൊരു വിഭാഗം പങ്കാളികൾക്ക് തോന്നിയെങ്കിൽ, അത് സെഷൻ ഫോർമാറ്റിനുള്ള ശക്തമായ അംഗീകാരമാണ്.

എന്താണ് ശ്രദ്ധിക്കേണ്ടത്?

• "അമിതമായ പ്രഭാഷണം" എന്നത് വീണ്ടും വീണ്ടും ലഭിക്കുന്ന പ്രതികരണമാണെങ്കിൽ, നിങ്ങളുടെ സെഷനുകൾ ECHO മോഡലിന്റെ കേസ് അധിഷ്ഠിത ചർച്ചാ രീതിയിൽ നിന്ന് പരമ്പരാഗത വെബിനാർ ശൈലിയിലേക്ക് മാറുന്നുണ്ടാകാം.
• "അമിതമായ ഇന്ററാക്ടീവ് ലേണിംഗ്" എന്നത് ഉയർന്നതാണെങ്കിൽ (അപൂർവ്വമാണെങ്കിലും സാധ്യമാണ്), ചില പങ്കാളി ഗ്രൂപ്പുകൾ — പ്രത്യേകിച്ച് ECHO-യിൽ പുതിയതായുള്ളവർ — തുറന്ന ചർച്ചകളിൽ തൃപ്തരല്ലായിരിക്കാം, കൂടാതെ കൂടുതൽ ഘടനാപരമായ വിദഗ്ദ്ധ അഭിപ്രായങ്ങൾ ഇഷ്ടപ്പെടുകയും ചെയ്തേക്കാം.
• കാലക്രമേണ ഇത് ട്രാക്ക് ചെയ്യുക. നിങ്ങൾ അടുത്തിടെ നിങ്ങളുടെ സെഷൻ ഫോർമാറ്റ് മാറ്റുകയും ഈ ചാർട്ട് മാറുകയും ചെയ്തിട്ടുണ്ടെങ്കിൽ, ആ മാറ്റം പങ്കാളികൾ ശ്രദ്ധിക്കുന്നുണ്ട്.