Вкладка «Формы» показывает данные из всех форм, которые участники заполняют до и после каждой сессии. Понимание этих данных помогает оценить, действительно ли ваша программа повышает уровень знаний и улучшает практические навыки, а не просто фиксирует посещаемость.
| Метрика | Расчет | Почему это важно |
|---|---|---|
| Созданные формы | Количество форм, созданных и прикрепленных к группе участников за выбранный период. Сюда входят формы обратной связи, предварительные оценки и итоговые оценки. | |
| Ответы обратной связи | Общее количество форм обратной связи, отправленных участниками за выбранный период. | Это ваш общий объем обратной связи. Высокий показатель здесь дает больше уверенности в других метриках обратной связи — NPS, уровне знаний и т. д. Если это число мало, интерпретируйте диаграммы, такие как NPS, с осторожностью. |
| Ответы предварительной оценки | Количество участников, прошедших предварительную оценку знаний (до начала сессии). | |
| Ответы итоговой оценки | Количество участников, прошедших итоговую оценку знаний (после завершения сессии). | В идеале количество ответов в предварительной и итоговой оценках должно быть примерно одинаковым. Если итоговую оценку прошло значительно меньше участников, возможно, некоторые из них покинули сессию или не присутствовали на ней. |
| Средний индекс чистой поддержки (NPS) | Средний показатель NPS по всем сессиям за выбранный период времени. |
1. Индекс чистой поддержки (NPS)
Одно число — циферблат индикатора, который вы видите на экране, — показывает, насколько вероятно, что участники порекомендуют вашу программу коллеге. Показатель может составлять от −100 до +100.
Какой вопрос обратной связи определяет этот показатель?
Участникам задают вопрос: «Насколько вероятно, что вы порекомендуете эту программу коллеге?» по шкале от 0 до 10.
В зависимости от ответа каждый участник относится к одной из категорий:
| Оценка | Категория | Что это значит |
|---|---|---|
| 9–10 | Сторонник | Энтузиасты и сторонники — они будут активно рекомендовать вашу программу. |
| 7–8 | Нейтральный | Удовлетворены, но без особого энтузиазма — маловероятно, что они будут рекомендовать или критиковать. |
| 0–6 | Критик | Недовольные участники — могут отговаривать других от участия. |
Как рассчитывается NPS?
NPS = % of Promoters − % of DetractorsПример: если 68% респондентов поставили 9–10 баллов, а 4% — 0–6 баллов:
NPS = 68 − 4 = 64Важное правило: NPS рассчитывается и отображается только тогда, когда зафиксировано более 10 отзывов для выбранного периода времени или фильтров. Ниже этого порога график не показывает оценку, так как результат при меньшем количестве респондентов не будет надежным.
Как интерпретировать оценку?
| Диапазон NPS | Что это означает |
|---|---|
| Выше 70 | Превосходно — ваши участники являются активными сторонниками. |
| 50–70 | Очень хорошо — программа высоко ценится. |
| 30–50 | Хорошо — есть к чему стремиться, но основа прочная. |
| 0–29 | Средне — довольных больше, чем недовольных, но стоит разобраться. |
| Ниже 0 | Критиков больше, чем сторонников — это требует внимания. |
Что с этим делать?
- Сравнивайте NPS среди разных групп участников или программ, чтобы увидеть, где участники наиболее удовлетворены.
- Внезапное падение в конкретную неделю может указывать на неудачную сессию — сопоставьте его с тем, какая сессия проходила в эту неделю.
- Показатель NPS, стабильно превышающий 70, является убедительным доказательством качества программы, которым стоит поделиться со спонсорами.
2. Доля ответов с течением времени
Линейная диаграмма, показывающая, какой процент участников каждой сессии (или недели/месяца сессий) в итоге заполнил форму обратной связи.
Как это рассчитывается:
Response Rate = (Number of feedback forms submitted) ÷ (Number of participants who actually attended) × 100В детализированной таблице отображаются: Месяц/Неделя, Доля ответов (%), Общее число посещений и Общее количество ответов, чтобы вы могли видеть реальные цифры, стоящие за каждым процентом.
Почему важен знаменатель: В знаменателе учитываются только участники, которые действительно присутствовали — а не те, кто зарегистрировался, но не пришел. Это делает долю ответов объективным показателем вовлеченности участников в обратную связь после сессии.
Пример из данных: на неделе с 25 по 31 июля присутствовали 60 участников, а 46 отправили отзыв — доля ответов составила 76,67%.
На что обратить внимание:
- Доля ответивших выше 60% — это хороший показатель. Это означает, что большинство участников достаточно вовлечены, чтобы уделить несколько минут обратной связи после каждой сессии.
- Недели, когда доля ответивших падает до 0%, — это обычно недели без сессий (отображаются как N/A), и это не повод для беспокойства.
- Если доля ответивших стабильно ниже 30%, ваш NPS и другие графики обратной связи могут отражать мнение лишь наиболее активного меньшинства, а не всей аудитории.
Как повысить долю ответивших:
3. Динамика индекса лояльности (NPS)
Комбинированная диаграмма, показывающая изменение NPS по неделям или месяцам. Накопительные столбцы показывают процентное соотношение сторонников (зеленый), нейтралов (серый) и критиков (розовый/красный). Бирюзовая линия показывает фактический показатель NPS.
Подзаголовок гласит:
«NPS рассчитывается только тогда, когда за выбранный период времени или по выбранным фильтрам зарегистрировано более 10 ответов».
Периоды, обозначенные как N/A в детализированной таблице, — это недели, когда было собрано менее 10 ответов или сессия не проводилась. Для этих периодов NPS не рассчитывается.
В детализированной таблице отображаются: показатель NPS, сторонники (%), критики (%), нейтралы (%), количество сторонников, количество критиков и количество нейтралов для каждого периода времени.
На что обратить внимание?
- Растет ли линия NPS со временем? Это указывает на то, что качество программы повышается.
- Следите за столбцом критиков (розовый). Даже небольшой процент критиков существенно снижает NPS. Если в какую-то неделю наблюдается всплеск количества критиков, выясните, что произошло во время этой сессии.
4. Сравнение уровня знаний
Группированная столбчатая диаграмма, сравнивающая оценку участниками своих знаний по теме сессии до сессии (до сессии, бирюзовый) и после сессии (после сессии, фиолетовый) по пяти уровням.
Вопросы обратной связи, на которых основана эта диаграмма:
В форме обратной связи участникам задают два вопроса об уровне знаний: один об уровне до сессии (до), а другой — после (после). В обоих вопросах используется одна и та же пятибалльная шкала:
- Совсем не разбираюсь
- Немного разбираюсь
- Умеренно разбираюсь
- Очень высокий уровень знаний
- Чрезвычайно высокий уровень знаний
В детализированной таблице отображается процентное соотношение участников для каждого уровня знаний до и после сессии.
Как читать эти данные?
В случае успешного проведения сессии распределение должно смещаться вправо — большее число участников переходит на уровни «Очень высокий уровень знаний» и «Чрезвычайно высокий уровень знаний» после сессии по сравнению с показателями до нее.
На что обратить внимание?
- Если распределение до и после выглядит почти одинаково, возможно, сессия не оказала существенного влияния на уровень знаний участников. Подумайте, соответствовали ли материалы их учебным потребностям и была ли презентация клинического случая представлена на подходящем уровне.
- Если почти все участники уже имели «Чрезвычайно высокий уровень знаний» до начала сессии, тема могла оказаться слишком простой для этой аудитории.
5. Будете ли вы использовать знания, полученные на этой сессии?
Столбчатая диаграмма, показывающая ответы участников на вопрос о намерениях в форме обратной связи — планируют ли они применять полученные знания в своей клинической или профессиональной практике.
Вопрос из формы обратной связи:
«Будете ли вы использовать знания, полученные на этой сессии, в своей работе?»
Варианты ответов:
| Вариант ответа | О чем это свидетельствует |
|---|---|
| Определенно да | Высокая готовность — участник готов сразу же применить полученные знания. |
| Скорее всего, да | Положительная настрой — скорее всего, применит знания при возникновении подходящей ситуации. |
| Возможно | Затрудняюсь ответить — может применить в зависимости от контекста. |
| Скорее нет | Вряд ли применимо. |
| Определенно нет | Не относится к их практике. |
| Неприменимо | Тема не относится к их профессиональной роли. |
В детализированной таблице показан процент участников, выбравших каждый из вариантов.
На что обратить внимание?
- Высокий суммарный процент ответов «Определенно да» + «Скорее да» (более 70%) означает, что содержание сессии воспринимается как практически актуальное, а не просто интересное с теоретической точки зрения.
- Высокий процент ответов «Неприменимо» может означать, что присутствуют участники, чьи специальности выходят за рамки целевой аудитории, или что тема случая была слишком узкой.
- Высокая доля ответов «Скорее нет» или «Определенно нет» встречается редко, но дает повод обсудить, соответствует ли содержание сессии уровню этой группы.
6. Насколько эта сессия актуальна для вашей текущей работы?
Столбчатая диаграмма, показывающая, как участники оценили актуальность содержания сессии для своей текущей профессиональной деятельности.
Вопрос обратной связи:
«Насколько эта сессия актуальна для вашей текущей работы?»
Варианты ответов:
- Чрезвычайно актуально
- Очень актуально
- Умеренно актуально
- Слегка актуально
- Совершенно не актуально
В детализированной таблице показан процент для каждого варианта.
На что обратить внимание?
- Смещение в сторону вариантов «Умеренно актуально» или ниже на протяжении нескольких сессий указывает на то, что освещаемые темы могут не вполне соответствовать ежедневным потребностям участников в работе.
- Рассматривайте эту диаграмму вместе с распределением участников по профессиям: если состав участников сместился в сторону другой профессиональной группы, актуальность текущих тем могла измениться.
7. Каково ваше мнение о балансе лекционной части и интерактивного обучения?
Горизонтальная столбчатая диаграмма, показывающая отзывы участников о том, насколько удачным было соотношение лекционного материала от экспертов и интерактивного обсуждения клинических случаев.
Вопрос для отзыва:
«Каково ваше мнение о балансе лекционной части и интерактивного обучения на этой сессии?»
Варианты ответов:
| Вариант | Что это означает |
|---|---|
| Оптимальное соотношение лекционной части и интерактивного обучения | Формат сессии воспринимался как сбалансированный — идеальный результат. |
| Слишком много интерактивного обучения и недостаточно лекционного материала | Участники хотели бы получить больше структурированного учебного материала. |
| Слишком много лекционного материала и недостаточно интерактивного обучения | Участники хотели бы больше времени уделить обсуждению случаев и сессии вопросов и ответов. |
В детализированной таблице показан процент для каждого варианта.
Как читать эти данные?
Если большинство участников считают, что в занятии был соблюден правильный баланс, это убедительный аргумент в пользу выбранного формата.
На что обратить внимание?
- Если ответ «Слишком много лекций» повторяется часто, ваши занятия, возможно, отклоняются от формата разбора практических случаев модели ECHO в сторону подачи материала в стиле традиционных вебинаров.
- Если показатель «Слишком много интерактивного обучения» высок (редко, но возможно), некоторые группы участников — особенно те, кто недавно присоединился к ECHO — могут чувствовать себя менее комфортно при открытом обсуждении и предпочитать более структурированную экспертную информацию.
- Отслеживайте эти показатели со временем. Если вы недавно изменили формат занятий и этот график сдвинулся, значит, участники заметили изменения.