Fila Formulare afișează date din toate formularele pe care participanții le completează înainte și după fiecare sesiune. Înțelegerea acestor date vă ajută să măsurați dacă programul dvs. îmbunătățește într-adevăr cunoștințele și practica, nu doar dacă oamenii se prezintă.
| Metrică | Calcul | De ce este important |
|---|---|---|
| Formulare create | Numărul de formulare create și atașate unui grup de participanți în perioada selectată. Aceasta include formulare de feedback, pre-evaluări și post-evaluări. | |
| Răspunsuri de feedback | Numărul total de formulare de feedback trimise de participanți în perioada selectată. | Acesta este volumul dvs. brut de feedback. Un număr mare aici vă oferă mai multă încredere în celelalte metrici de feedback — NPS, nivelul de cunoștințe și așa mai departe. Dacă acest număr este mic, interpretați cu precauție graficele precum NPS. |
| Răspunsuri la pre-evaluare | Numărul de participanți care au completat o evaluare a cunoștințelor înainte de sesiune (înainte de începerea sesiunii). | |
| Răspunsuri la post-evaluare | Numărul de participanți care au completat o evaluare a cunoștințelor după sesiune (după încheierea sesiunii). | În mod ideal, numărul de răspunsuri la pre-evaluare și post-evaluare ar trebui să fie similar. Dacă mult mai puțini participanți au completat post-evaluarea, este posibil ca unii să fi abandonat sau să nu fi participat. |
| Scor Net Promoter mediu | Scorul NPS mediu pentru toate sesiunile din intervalul de timp selectat. |
1. Net Promoter Score
Un singur număr — cadranul indicatoarelor pe care îl vedeți pe ecran — rezumă cât de ferm ar recomanda participanții programul dvs. unui coleg. Scorul poate varia de la −100 la +100.
Ce întrebare de feedback determină acest rezultat?
Participanții sunt întrebați: „Cât de probabil este să recomandați acest program unui coleg?” pe o scară de la 0 la 10.
În funcție de răspunsul oferit, fiecare participant este clasificat astfel:
| Scor | Clasificare | Ce înseamnă |
|---|---|---|
| 9–10 | Promotor | Susținători entuziaști — ar recomanda în mod activ programul dumneavoastră. |
| 7–8 | Neutru | Mulțumiți, dar nu entuziaști — puțin probabil să recomande sau să critice. |
| 0–6 | Detractor | Participanți nemulțumiți — pot descuraja pe alții să se alăture. |
Cum se calculează NPS?
NPS = % of Promoters − % of DetractorsExemplu: Dacă 68% dintre respondenți au acordat 9–10, iar 4% au acordat 0–6:
NPS = 68 − 4 = 64Regulă importantă: NPS se calculează și se afișează numai atunci când au fost înregistrate mai mult de 10 răspunsuri de feedback pentru perioada de timp sau filtrele selectate. Sub acest prag, graficul nu afișează niciun scor, deoarece un rezultat provenit de la mai puțini respondenți nu ar fi de încredere.
Cum se interpretează scorul?
| Interval NPS | Ce indică |
|---|---|
| Peste 70 | Excepțional — participanții dumneavoastră sunt susținători fermi. |
| 50–70 | Foarte bine — programul se bucură de o înaltă apreciere. |
| 30–50 | Bine — există loc de îmbunătățire, dar pe o bază solidă. |
| 0–29 | Mediu — mai degrabă mulțumiți decât nemulțumiți, dar merită investigat. |
| Sub 0 | Mai mulți detractori decât promotori — acest lucru necesită atenție. |
Ce este de făcut cu aceste date?
- Comparați scorul NPS între diferite grupuri de participanți sau programe pentru a vedea unde participanții sunt cel mai mulțumiți.
- O scădere bruscă într-o anumită săptămână poate indica o sesiune care nu a mers bine — verificați ce sesiune a avut loc în săptămâna respectivă.
- Un NPS constant peste 70 este o dovadă clară a calității programului, care merită transmisă finanțatorilor.
2. Rata de răspuns în timp
Un grafic cu linii care arată ce procent dintre participanții care au asistat la fiecare sesiune (sau săptămână/lună de sesiuni) au completat ulterior formularul de feedback.
Cum se calculează:
Response Rate = (Number of feedback forms submitted) ÷ (Number of participants who actually attended) × 100Tabelul detaliat arată: Lună/Săptămână, Rata de răspuns (%), Număr total de Prezențe și Trimiteri totale, astfel încât să puteți vedea cifrele reale din spatele fiecărui procent.
De ce contează numitorul: Doar participanții care au fost într-adevăr prezenți sunt luați în considerare la numitor — nu și cei care s-au înregistrat, dar nu s-au prezentat. Acest lucru face ca rata de răspuns să fie o măsură corectă a implicării în oferirea de feedback după sesiune.
Exemplu din date: În săptămâna 25 iul. – 31 iul., 60 de participanți au fost prezenți și 46 au trimis feedback — o rată de răspuns de 76,67%.
La ce să fiți atenți:
- O rată de răspuns de peste 60% este excelentă. Înseamnă că majoritatea participanților sunt suficient de implicați pentru a dedica câteva minute oferirii de feedback după fiecare sesiune.
- Săptămânile în care rata de răspuns scade la 0% sunt de obicei săptămâni fără sesiuni (afișate ca N/A) — nu reprezintă un motiv de îngrijorare.
- Dacă rata de răspuns este constant sub 30%, NPS și celelalte grafice de feedback ar putea reflecta doar minoritatea cea mai vocală — nu întreaga audiență.
Cum să îmbunătățiți ratele de răspuns:
3. Net Promoter Score (NPS) în timp
Un grafic combinat care arată evoluția NPS săptămână de săptămână sau lună de lună. Barele stivuite arată distribuția procentuală a Promotorilor (verde), Neutrilor (gri) și Detractorilor (roz/roșu). Linia turcoaz arată scorul NPS efectiv.
Subtitlul menționează:
„NPS va fi calculat numai atunci când sunt înregistrate mai mult de 10 răspunsuri pentru perioada de timp sau filtrele selectate.”
Perioadele afișate ca N/A în tabelul de detaliere sunt săptămâni în care s-au colectat mai puțin de 10 răspunsuri sau nu există nicio sesiune — NPS nu se calculează pentru acele perioade.
Tabelul de detaliere afișează: Scorul NPS, Promotori (%), Detractori (%), Neutri (%), Număr de promotori, Număr de detractori și Număr de neutri pentru fiecare perioadă de timp.
Ce să urmăriți?
- Linia NPS are o tendință ascendentă în timp? Acest lucru sugerează că calitatea programului se îmbunătățește.
- Urmăriți bara pentru Detractori (roz). Chiar și un procent mic de detractori scade semnificativ scorul NPS. Dacă numărul de detractori crește brusc într-o anumită săptămână, investigați ce s-a întâmplat în timpul acelei sesiuni.
4. Compararea nivelului de cunoștințe
Un grafic cu bare grupate care compară modul în care participanții și-au evaluat cunoștințele despre tema sesiunii înainte de sesiune (Pre-sesiune, turcoaz) vs. după sesiune (Post-sesiune, mov), pe cinci niveluri.
Întrebările de feedback pe care se bazează acest grafic:
Participanților li se adresează două întrebări privind cunoștințele în formularul de feedback — una referitoare la nivelul lor de cunoștințe înainte de sesiune (pre) și una după sesiune (post). Ambele întrebări folosesc aceeași scală cu cinci puncte:
- Deloc cunoscător
- Puțin cunoscător
- Moderat cunoscător
- Foarte bine informat
- Extrem de bine informat
Tabelul detaliat arată procentul de participanți la fiecare nivel de cunoștințe, atât înainte, cât și după, alăturat.
Cum se citește?
Într-o sesiune reușită, ar trebui să vedeți cum distribuția se deplasează spre dreapta — mai mulți participanți trecând la „Foarte bine informat” și „Extrem de bine informat” după sesiune comparativ cu înainte.
Ce trebuie urmărit?
- Dacă distribuțiile înainte și după arată aproape identic, este posibil ca sesiunea să nu fi îmbunătățit semnificativ cunoștințele participanților — luați în considerare dacă conținutul a corespuns nevoilor de învățare ale participanților sau dacă prezentarea de caz a fost adaptată la nivelul potrivit.
- Dacă aproape toată lumea era deja „Extrem de bine informat” înainte de sesiune, subiectul ar putea fi prea elementar pentru acest public.
5. Veți folosi ceea ce ați învățat în această sesiune?
Un grafic cu bare care arată modul în care participanții au răspuns la întrebarea privind intenția din formularul de feedback — dacă intenționează să aplice ceea ce au învățat în practica lor clinică sau profesională.
Întrebarea de feedback:
„Veți folosi în activitatea dumneavoastră ceea ce ați învățat în această sesiune?”
Opțiuni de răspuns:
| Opțiune | Ce indică |
|---|---|
| Cu siguranță da | Intenție ridicată — participantul este pregătit să aplice imediat cunoștințele asimilate. |
| Probabil da | Intenție pozitivă — probabil că le va aplica atunci când se ivește ocazia. |
| Posibil | Incert — s-ar putea aplica în funcție de context. |
| Probabil nu | Puțin probabil să se aplice. |
| Cu siguranță nu | Nerelevant pentru practica lor. |
| Nu se aplică | Subiectul nu se aplică rolului lor profesional. |
Tabelul detaliat arată procentul de participanți care au selectat fiecare opțiune.
Ce trebuie urmărit?
- Un procent cumulat ridicat de „Cu siguranță da” + „Probabil da” (peste 70%) înseamnă că conținutul sesiunii este perceput ca fiind relevant din punct de vedere practic — nu doar interesant din punct de vedere academic.
- Un procent ridicat de „Nu se aplică” poate însemna că participă persoane din profesii din afara publicului țintă sau că tema cazului a fost prea specializată.
- Un răspuns cu un procent ridicat de „Probabil nu” sau „Cu siguranță nu” este rar, dar justifică o discuție despre măsura în care conținutul sesiunii este adaptat la nivelul potrivit pentru acest grup.
6. Cât de relevantă este această sesiune pentru activitatea dumneavoastră curentă?
Un grafic cu bare care arată modul în care participanții au evaluat relevanța conținutului sesiunii pentru activitatea lor profesională curentă.
Întrebarea pentru feedback:
„Cât de relevantă este această sesiune pentru activitatea dumneavoastră curentă?”
Opțiuni de răspuns:
- Extrem de relevantă
- Foarte relevantă
- Moderat de relevantă
- Puțin relevant
- Deloc relevant
Tabelul de detaliere arată procentul pentru fiecare opțiune.
Ce să urmăriți?
- O deplasare către "Moderat relevant" sau mai jos pe parcursul mai multor sesiuni sugerează că subiectele abordate s-ar putea să nu fie strâns aliniate cu ceea ce au nevoie participanții pentru activitatea lor zilnică.
- Luați în considerare acest grafic alături de Distribuția profesională a participanților — dacă structura participanților s-a schimbat către un grup profesional diferit, este posibil ca relevanța subiectelor existente să se fi modificat.
7. Care este opinia dumneavoastră despre echilibrul dintre prelegere și învățarea interactivă?
Un grafic cu bare orizontale care arată feedbackul participanților cu privire la măsura în care sesiunea a avut combinația potrivită între predarea condusă de experți și discuția interactivă bazată pe cazuri.
Întrebarea privind feedbackul:
„Care este opinia dumneavoastră despre echilibrul dintre prelegere și învățarea interactivă în această sesiune?”
Opțiuni de răspuns:
| Opțiune | Ce înseamnă |
|---|---|
| Echilibru corespunzător între prelegere și învățarea interactivă | Formatul sesiunii a fost echilibrat — rezultatul ideal. |
| Prea multă învățare interactivă și insuficientă prelegere | Participanții au dorit mai multă predare structurată. |
| Prea multă prelegere și insuficientă învățare interactivă | Participanții au dorit mai multe discuții pe cazuri și sesiuni de întrebări și răspunsuri. |
Tabelul de detaliere arată procentul pentru fiecare opțiune.
Cum se citește?
Dacă un număr mare de participanți au considerat că sesiunea a avut echilibrul potrivit, aceasta este o confirmare puternică a formatului sesiunii.
Ce să urmăriți?
- Dacă „Prea multe prelegeri” este un răspuns frecvent, este posibil ca sesiunile dumneavoastră să se îndepărteze de formatul de discuții bazate pe cazuri al modelului ECHO către o prezentare tradițională de tip webinar.
- Dacă opțiunea „Prea multă învățare interactivă” are o pondere ridicată (rar, dar posibil), unele grupuri de participanți — în special cei mai noi în cadrul ECHO — pot fi mai puțin confortabili cu discuțiile deschise și pot prefera contribuții mai structurate din partea experților.
- Urmăriți evoluția în timp. Dacă ați modificat recent formatul sesiunii și acest grafic se modifică, schimbarea este observată de participanți.