На вкладці Форми відображаються дані з усіх форм, які учасники заповнюють до та після кожної сесії. Розуміння цих даних допомагає оцінити, чи справді ваша програма покращує знання та практику, а не лише чи з'являються люди.
| Метрика | Розрахунок | Чому це важливо |
|---|---|---|
| Створені форми | Кількість форм, створених і прикріплених до групи учасників у вибраний період. Сюди входять форми зворотного зв'язку, попередні оцінювання та підсумкові оцінювання. | |
| Відповіді зворотного зв'язку | Загальна кількість форм зворотного зв'язку, надісланих учасниками за вибраний період. | Це ваш початковий обсяг зворотного зв'язку. Високе значення дає більше впевненості в інших метриках зворотного зв'язку — NPS, рівні знань тощо. Якщо це значення низьке, інтерпретуйте такі діаграми, як NPS, з обережністю. |
| Відповіді на попереднє оцінювання | Кількість учасників, які пройшли попереднє оцінювання знань (до початку сесії). | |
| Відповіді на підсумкове оцінювання | Кількість учасників, які пройшли підсумкове оцінювання знань (після завершення сесії). | В ідеалі кількість відповідей на попереднє та підсумкове оцінювання має бути однаковою. Якщо підсумкове оцінювання пройшло значно менше учасників, деякі з них могли залишити сесію або не бути присутніми. |
| Середній Net Promoter Score | Середній бал NPS для всіх сесій у вибраному діапазоні часу. |
1. Net Promoter Score
Єдине число — шкала-індикатор, яку ви бачите на екрані, — підсумовує те, наскільки переконливо учасники рекомендували б вашу програму колезі. Оцінка може варіюватися від −100 до +100.
Яке запитання зворотного зв'язку формує цей показник?
Учасникам ставлять запитання: «З якою ймовірністю ви рекомендували б цю програму колезі?» за шкалою від 0 до 10.
На основі відповіді кожен учасник класифікується як:
| Оцінка | Класифікація | Що це означає |
|---|---|---|
| 9–10 | Промоутер | Ентузіастично налаштовані прихильники — вони активно рекомендували б вашу програму. |
| 7–8 | Нейтральний | Задоволені, але без особливого захоплення — малоймовірно, що вони будуть рекомендувати чи критикувати. |
| 0–6 | Критик | Нездоволені учасники — можуть відмовляти інших від участі. |
Як розраховується NPS?
NPS = % of Promoters − % of DetractorsПриклад: якщо 68% респондентів поставили оцінку 9–10, а 4% — 0–6:
NPS = 68 − 4 = 64Важливе правило: NPS розраховується та відображається лише тоді, коли зафіксовано понад 10 відповідей зі зворотним зв'язком для вибраного періоду часу або фільтрів. Нижче цього порогу на графіку оцінка не відображається, оскільки результат на основі меншої кількості респондентів не був би надійним.
Як інтерпретувати оцінку?
| Діапазон NPS | Про що це свідчить |
|---|---|
| Понад 70 | Винятково — ваші учасники є переконаними прибічниками. |
| 50–70 | Дуже добре — програма має високу оцінку. |
| 30–50 | Добре — є простір для вдосконалення, але основа надійна. |
| 0–29 | Середньо — більше задоволених, ніж незадоволених, але варто проаналізувати. |
| Нижче 0 | Більше критиків, ніж прихильників — це потребує уваги. |
Що з цим робити?
- Порівнюйте NPS серед різних груп учасників або програм, щоб побачити, де учасники найбільш задоволені.
- Раптове падіння в певний тиждень може вказувати на сесію, яка пройшла невдало — зіставте це з тим, яка саме сесія відбулася того тижня.
- NPS, який стабільно перевищує 70, є переконливим доказом якості програми, яким варто поділитися з донорами.
2. Рівень відповідей із часом
Лінійний графік, що показує відсоток учасників, які відвідали кожну сесію (або тиждень/місяць сесій) і заповнили форму зворотного зв'язку.
Як це розраховується:
Response Rate = (Number of feedback forms submitted) ÷ (Number of participants who actually attended) × 100Деталізована таблиця показує: місяць/тиждень, рівень відповідей (%), загальну кількість відвідувань та загальну кількість подань, щоб ви могли бачити фактичні цифри за кожним відсотком.
Чому знаменник важливий: У знаменнику враховуються лише ті учасники, які фактично були присутні — а не ті, хто був зареєстрований, але не з'явився. Це робить рівень відповідей об'єктивним показником залученості до зворотного зв'язку після сесії.
Приклад із даних: На тижні з 25 по 31 липня сесію відвідали 60 учасників, а 46 надали зворотний зв'язок — рівень відповідей склав 76,67%.
На що звернути увагу:
- Рівень відповідей понад 60% є високим показником. Це означає, що більшість учасників достатньо залучені, щоб приділити кілька хвилин зворотному зв'язку після кожної сесії.
- Тижні, коли рівень відповідей падає до 0%, зазвичай є тижнями без сесій (відображаються як N/A) — це не привід для хвилювання.
- Якщо рівень відповідей стабільно нижчий за 30%, ваш NPS та інші діаграми зворотного зв'язку можуть відображати лише найактивнішу меншість, а не всю аудиторію.
Як покращити рівень відповідей:
3. Чистий індекс підтримки (NPS) із часом
Комбінована діаграма, що показує динаміку NPS по тижнях або місяцях. Стовпчики із накопиченням відображають розподіл у відсотках для Промоутерів (зелений), Нейтралів (сірий) та Критиків (рожевий/червоний). Бірюзова лінія показує фактичний показник NPS.
Підзаголовок говорить:
«NPS розраховується лише тоді, коли за вибраний період часу або фільтри було зафіксовано понад 10 відповідей.»
Періоди, відображені як N/A у деталізованій таблиці, — це тижні, коли було зібрано менше 10 відповідей або сесія не проводилася; для таких періодів NPS не розраховується.
У деталізованій таблиці відображаються: показник NPS, Промоутери (%), Критики (%), Нейтрали (%), кількість Промоутерів, кількість Критиків і кількість Нейтралів за кожен період часу.
На що звернути увагу?
- Чи зростає лінія NPS з часом? Це свідчить про те, що якість програми покращується.
- Стежте за стовпчиком Критиків (рожевий). Навіть невеликий відсоток критиків значно знижує NPS. Якщо в певний тиждень спостерігається сплеск критиків, з'ясуйте, що сталося під час цієї сесії.
4. Порівняння рівня знань
Групована стовпчаста діаграма, що порівнює, як учасники оцінили свої знання з теми сесії до сесії (до сесії, бірюзовий) порівняно з після сесії (після сесії, фіолетовий) за п'ятьма рівнями.
Запитання для зворотного зв'язку, на яких базується ця діаграма:
У формі зворотного зв'язку учасникам ставлять два запитання щодо знань: одне про рівень знань до сесії (до), а інше — після (після). В обох запитаннях використовується однакова 5-бальна шкала:
- Зовсім не обізнаний(-а)
- Трохи обізнаний(-а)
- Помірно обізнаний(-а)
- Дуже добре обізнаний(-а)
- Надзвичайно добре обізнаний(-а)
У деталізованій таблиці показано відсоток учасників на кожному рівні знань для оцінювання до та після сесії, поруч один з одним.
Як це читати?
Під час успішної сесії ви маєте побачити, що розподіл зміщується вправо — більше учасників переходять до категорій «Дуже добре обізнаний(-а)» та «Надзвичайно добре обізнаний(-а)» після сесії порівняно з тим, що було до неї.
На що звернути увагу?
- Якщо розподіли до та після сесії виглядають майже однаковими, можливо, сесія не мала істотного впливу на рівень знань учасників — замисліться, чи відповідав вміст навчальним потребам учасників і чи презентація випадку була підготовлена на відповідному рівні.
- Якщо майже всі вже були «Надзвичайно добре обізнані» до сесії, тема може бути занадто базовою для цієї аудиторії.
5. Чи використаєте ви те, про що дізналися під час цієї сесії?
Стовпчаста діаграма, що показує відповіді учасників на запитання щодо їхніх намірів у формі зворотного зв’язку — чи планують вони застосовувати здобуті знання у своїй клінічній або професійній практиці.
Запитання зі зворотного зв’язку:
«Чи використаєте ви те, про що дізналися під час цієї сесії, у своїй роботі?»
Варіанти відповідей:
| Варіант | Що це означає |
|---|---|
| Безумовно так | Високий намір — учасник готовий негайно застосувати здобуті знання. |
| Скоріш за все, так | Позитивний намір — ймовірно, застосує це за відповідної нагоди. |
| Можливо | Непевні — можуть застосовувати залежно від контексту. |
| Швидше за все, ні | Малоймовірно, що застосують. |
| Точно ні | Не стосується їхньої практики. |
| Не застосовується | Тема не стосується їхніх професійних обов'язків. |
У деталізованій таблиці відображається відсоток учасників, які обрали кожен варіант.
На що звернути увагу?
- Високий сумарний відсоток відповідей «Точно так» + «Швидше за все, так» (понад 70%) означає, що зміст сесії сприймається як практично важливий, а не лише академічно цікавий.
- Високий відсоток відповідей «Не застосовується» може означати, що присутні учасники, професія яких не належить до цільової аудиторії, або що тема випадку була занадто вузькоспеціалізованою.
- Високий відсоток відповідей «Швидше за все, ні» або «Точно ні» трапляється рідко, але свідчить про необхідність обговорити, чи відповідає зміст сесії рівню підготовки цієї групи.
6. Наскільки ця сесія є актуальною для вашої поточної роботи?
Стовпчаста діаграма, що показує, як учасники оцінили актуальність змісту сесії для їхньої поточної професійної діяльності.
Питання для зворотного зв'язку:
«Наскільки ця сесія є актуальною для вашої поточної роботи?»
Варіанти відповідей:
- Надзвичайно актуально
- Дуже актуально
- Помірно актуально
- Дещо актуально
- Зовсім не актуально
У деталізованій таблиці показано відсоток для кожного варіанта.
На що звернути увагу?
- Зсув у бік «Помірно актуально» або нижче впродовж кількох сесій свідчить про те, що розглянуті теми можуть не повною мірою відповідати потребам учасників у їхній щоденній роботі.
- Розглядайте цю діаграму разом із діаграмою «Професійний склад учасників»: якщо склад учасників змістився в бік іншої професійної групи, актуальність наявних тем могла змінитися.
7. Яка ваша думка щодо балансу між лекцією та інтерактивним навчанням?
Горизонтальна стовпчаста діаграма, що відображає відгуки учасників про те, чи вдалим було поєднання викладання за участі експертів та інтерактивного обговорення випадків.
Питання для відгуку:
«Яка ваша думка щодо балансу між лекцією та інтерактивним навчанням на цій сесії?»
Варіанти відповідей:
| Варіант | Що це означає |
|---|---|
| Оптимальна кількість як лекційного, так і інтерактивного навчання | Формат сесії сприймався як збалансований — ідеальний результат. |
| Забагато інтерактивного навчання та замало лекції | Учасники хотіли більш структурованого викладання. |
| Забагато лекції та замало інтерактивного навчання | Учасники хотіли більше обговорення випадків та відповідей на запитання. |
У деталізованій таблиці показано відсоток для кожного варіанта.
Як це читати?
Якщо велика кількість учасників вважає, що сесія мала правильний баланс, це є сильним підтвердженням ефективності її формату.
На що звернути увагу?
- Якщо відповідь «Забагато лекцій» повторюється регулярно, ваші сесії можуть відходити від моделі ECHO з обговоренням випадків у бік традиційного вебінару.
- Якщо показник «Забагато інтерактивного навчання» високий (рідко, але можливо), деякі групи учасників — особливо ті, хто новіший у ECHO — можуть почуватися менш комфортно під час відкритого обговорення та надавати перевагу більш структурованій інформації від експертів.
- Відстежуйте це з часом. Якщо ви нещодавно змінили формат сесій і ця діаграма змінилася, учасники помітили ці зміни.