لوحة تحكم النماذج - مركز التحليلات

تُظهر علامة التبويب النماذج بيانات جميع النماذج التي يُكملها المشاركون قبل وبعد كل جلسة. يساعدك فهم هذه البيانات على قياس ما إذا كان برنامجك يُحسّن المعرفة والممارسة بالفعل، وليس فقط ما إذا كان الأشخاص يحضرون.

1. صافي نقاط الترويج (NPS)

رقم واحد — قرص المقياس الذي تراه على الشاشة — يلخص مدى توصية المشاركين ببرنامجك لزميل لهم. يمكن أن تتراوح الدرجة من −100 إلى +100.

ما سؤال الآراء الذي يستند إليه هذا؟

يُسأل المشاركون: "ما مدى احتمال أن توصي بهذا البرنامج لزميل؟" على مقياس من 0 إلى 10.

بناءً على إجابتهم، يُصنَّف كل مشارك على النحو التالي:

كيف يُحسب NPS؟

NPS = % of Promoters − % of Detractors

مثال: إذا حصل 68% من المجيبين على 9–10، وحصل 4% على 0–6:

NPS = 68 − 4 = 64

قاعدة مهمة: لا يتم حساب NPS وعرضه إلا عند تسجيل أكثر من 10 ردود تقييمية للفترة الزمنية أو المرشحات المحددة. وتحت هذا الحد، لا يعرض الرسم البياني أي درجة لأن النتيجة الصادرة عن عدد أقل من المجيبين لن تكون موثوقة.

كيف تقرأ النتيجة؟

ما الذي يمكن فعله بهذه البيانات؟

• قارن صافي نقاط الترويج (NPS) عبر مجموعات المشاركين أو البرامج المختلفة لمعرفة أين تكمن أعلى مستويات رضا المشاركين.
• قد يشير الانخفاض المفاجئ في أسبوع معين إلى جلسة لم تسر بشكل جيد — تحقق من الجلسة التي أقيمت في ذلك الأسبوع مقارنة بالبيانات.
• يعد الحصول المستمر على صافي نقاط ترويج (NPS) يتجاوز 70 دليلاً قوياً على جودة البرنامج ويستحق المشاركة مع الجهات الممولة.

2. معدل الاستجابة بمرور الوقت

مخطط خطي يوضح النسبة المئوية للمشاركين الذين حضروا كل جلسة (أو أسبوع/شهر من الجلسات) وقاموا بتعبئة نموذج الملاحظات.

كيفية الحساب:

Response Rate = (Number of feedback forms submitted) ÷ (Number of participants who actually attended) × 100

يظهر جدول التفاصيل: الشهر/الأسبوع، ومعدل الاستجابة (%)، وإجمالي مرات الحضور، وإجمالي الاستجابات، بحيث يمكنك رؤية الأرقام الفعلية وراء كل نسبة مئوية.

سبب أهمية المقام: يتم احتساب المشاركين الذين حضروا بالفعل فقط في المقام — وليس أولئك الذين تم تسجيلهم ولكن لم يحضروا. وهذا يجعل معدل الاستجابة مقياساً عادلاً للمشاركة في الملاحظات والتقييم بعد الجلسة.

مثال من البيانات: في الأسبوع الممتد من 25 يوليو إلى 31 يوليو، حضر 60 مشاركاً وقدم 46 منهم ملاحظاتهم — أي بمعدل استجابة بلغ 76.67%.

ما الذي يجب البحث عنه:

• تُعد نسبة الاستجابة التي تتجاوز 60% قوية. وهي تعني أن معظم المشاركين متفاعلون بدرجة كافية لتخصيص بضع دقائق لتقديم الملاحظات بعد كل جلسة.
• الأسابيع التي تنخفض فيها نسبة الاستجابة إلى 0% هي عادةً أسابيع لا تُعقد فيها أي جلسات (تظهر كـ N/A) — وهذا لا يدعو للقلق.
• إذا كانت نسبة الاستجابة أقل من 30% باستمرار، فقد تعكس مخططات NPS والملاحظات الأخرى الأقلية الأكثر صخبًا فقط — وليس الجمهور بأكمله.

كيفية تحسين نسب الاستجابة:

3. صافي نقاط الترويج (NPS) بمرور الوقت

مخطط مجمع يوضح اتجاه صافي نقاط الترويج (NPS) أسبوعًا بأسبوع أو شهرًا بشهر. تُظهر الأشرطة المتراكمة توزيع المروجين (باللون الأخضر)، والمحايدين (باللون الرمادي)، والمنتقدين (باللون الوردي/الأحمر) كنسب مئوية. ويُظهر الخط التركوازي درجة NPS الفعلية.

يقول العنوان الفرعي:

"سيتم حساب NPS فقط عندما يتم تسجيل أكثر من 10 استجابات للفترة الزمنية أو المرشحات المحددة."

الفترات التي تظهر كـ N/A في جدول التفاصيل هي أسابيع تم فيها جمع أقل من 10 استجابات أو لا تتوفر فيها جلسة — ولا يتم حساب NPS لتلك الفترات.

يعرض جدول التفاصيل: درجة NPS، والمروجين (%)، والمنتقدين (%)، والمحايدين (%)، وعدد المروجين، وعدد المنتقدين، وعدد المحايدين لكل فترة زمنية.

ما الذي ينبغي البحث عنه؟

• هل يتجه خط NPS نحو الأعلى بمرور الوقت؟ يشير ذلك إلى أن جودة البرنامج في تحسن.
• راقب شريط المنتقدين (الوردي). فحتى النسبة المئوية الصغيرة من المنتقدين تخفض درجة NPS بشكل كبير. إذا ارتفعت نسبة المنتقدين في أسبوع معين، فابحث عما حدث خلال تلك الجلسة.

4. مقارنة مستوى المعرفة

مخطط شريطي مجمع يقارن تقييم المشاركين لمعرفتهم بموضوع الجلسة قبل الجلسة (قبل الجلسة، باللون التركوازي) مقابل بعد الجلسة (بعد الجلسة، باللون البنفسجي)، عبر خمسة مستويات.

أسئلة تقييم الملاحظات التي يرتكز عليها هذا المخطط:

يُطرح على المشاركين سؤالان حول المعرفة في نموذج الملاحظات — أحدهما يسأل عن مستوى معرفتهم قبل الجلسة (قبل) والآخر بعد (بعد). ويستخدم كلا السؤالين المقياس الخماسي نفسه:

• ليس لديه معرفة مطلقًا
• على معرفة ضئيلة
• على معرفة متوسطة
• على دراية كبيرة
• على دراية تامة

يعرض الجدول التفصيلي نسبة المشاركين في كل مستوى معرفي، قبل الجلسة وبعدها جنباً إلى جنب.

كيف تقرأ هذا الجدول؟

في الجلسة الناجحة، ينبغي أن ترى التوزيع يتجه نحو اليمين — حيث ينتقل المزيد من المشاركين إلى فئتي "على دراية كبيرة" و"على دراية تامة" بعد الجلسة مقارنة بما قبلها.

ما الذي يجب ملاحظته؟

• إذا بدا التوزيع قبل الجلسة وبعدها متطابقاً تقريباً، فقد لا تكون الجلسة قد أحدثت تغييراً كبيراً في مستوى معرفة المشاركين — يُرجى النظر فيما إذا كان المحتوى يتوافق مع الاحتياجات التعليمية للمشاركين، أو ما إذا كان عرض الحالة قد قُدِّم بالمستوى المناسب.
• إذا كان جميع المشاركين تقريباً "على دراية تامة" بالفعل قبل الجلسة، فقد يكون الموضوع بسيطاً للغاية بالنسبة لهذا الجمهور.

5. هل ستستخدم ما تعلمته في هذه الجلسة؟

رسم بياني شريطي يوضح إجابات المشاركين على سؤال النية في نموذج التقييم — وما إذا كانوا يخططون لتطبيق ما تعلموه في ممارستهم السريرية أو المهنية.

سؤال التقييم:

"هل ستستخدم ما تعلمته في هذه الجلسة في عملك؟"

خيارات الإجابة:

يعرض الجدول التفصيلي النسبة المئوية للمشاركين الذين اختاروا كل خيار.

ما الذي ينبغي البحث عنه؟

• تشير النسبة المئوية المركبة العالية لخيارَي "بالتأكيد نعم" + "على الأرجح نعم" (التي تتجاوز 70%) إلى أن محتوى الجلسة يُعتبر ذو صلة عملية — وليس مجرد موضوع مثير للاهتمام من الناحية الأكاديمية.
• قد تعني النسبة المئوية العالية لخيار "لا ينطبق" أن هناك مشاركين يحضرون من مهن خارج الفئة المستهدفة، أو أن موضوع الحالة كان متخصصًا للغاية.
• تعد الاستجابة بـ "على الأرجح لا" أو "بالتأكيد لا" نادرة، ولكنها تستدعي نقاشًا حول ما إذا كان محتوى الجلسة مطروحًا بالمستوى المناسب لهذه المجموعة.

6. ما مدى صلة هذه الجلسة بعملك الحالي؟

رسم بياني شريطي يوضح كيف قيم المشاركون مدى صلة محتوى الجلسة بعملهم المهني الحالي.

سؤال التقييم:

"ما مدى صلة هذه الجلسة بعملك الحالي؟"

خيارات الإجابة:

• ذو صلة وثيقة للغاية
• ذو صلة كبيرة
• ذو صلة بدرجة متوسطة
• ذو صلة قليلاً
• غير ذو صلة على الإطلاق

يوضح جدول التفاصيل النسبة المئوية لكل خيار.

ما الذي يجب البحث عنه؟

• يشير التحول نحو "ذو صلة بدرجة متوسطة" أو أقل عبر جلسات متعددة إلى أن الموضوعات التي يتم تغطيتها قد لا تتوافق تمامًا مع ما يحتاجه المشاركون في عملهم اليومي.
• تأمل هذا الرسم البياني إلى جانب التوزيع المهني للمشاركين — إذا كان مزيج المشاركين لديك قد تحول نحو مجموعة مهنية مختلفة، فقد تكون ملاءمة الموضوعات الحالية قد تغيرت.

7. ما رأيك في التوازن بين المحاضرة والتعلم التفاعلي؟

رسم بياني شريطي أفقي يوضح ملاحظات المشاركين حول ما إذا كانت الجلسة تحتوي على المزيج الصحيح من التدريس الذي يقوده الخبراء والمناقشة التفاعلية القائمة على الحالات.

سؤال الملاحظات:

"ما رأيك في التوازن بين المحاضرة والتعلم التفاعلي في هذه الجلسة؟"

خيارات الإجابة:

يوضح جدول التفاصيل النسبة المئوية لكل خيار.

كيفية قراءته؟

إذا شعر عدد كبير من المشاركين أن الجلسة حققت التوازن الصحيح، فإن ذلك يعد إشادة قوية بتنسيق الجلسة.

ما الذي يجب البحث عنه؟

• إذا كانت إجابة "محاضرة أطول من اللازم" ردًا مكررًا، فقد تكون جلساتك تبتعد عن أسلوب المناقشة القائمة على الحالات الخاص بـ نموذج ECHO وتتجه نحو أسلوب التقديم التقليدي لـ الندوات عبر الإنترنت.
• إذا كانت نسبة إجابة "تعليم تفاعلي أكثر من اللازم" مرتفعة (وهو أمر نادر ولكنه محتمل)، فقد تكون بعض مجموعات المشاركين — وخاصة الجدد على ECHO — أقل ارتياحًا للمناقشة المفتوحة وتفضل مدخلات أكثر هيكلية من الخبراء.
• تتبع هذا بمرور الوقت. إذا قمت بتغيير تنسيق جلساتك مؤخرًا وشهد هذا الرسم البياني تحولاً، فهذا يعني أن المشاركين قد أدركوا هذا التغيير.