A aba Formulários exibe dados de todos os formulários que os participantes preenchem antes e depois de cada sessão. Compreender esses dados ajuda você a medir se o seu programa está realmente melhorando o conhecimento e a prática, e não apenas se as pessoas estão comparecendo.
| Métrica | Cálculo | Por que isso é importante |
|---|---|---|
| Formulários criados | O número de formulários criados e anexados a um grupo de participantes no período selecionado. Isso inclui formulários de feedback, pré-avaliações e pós-avaliações. | |
| Respostas de feedback | O número total de formulários de feedback enviados pelos participantes no período selecionado. | Este é o seu volume bruto de feedback. Um número alto aqui oferece mais confiança nas outras métricas de feedback — NPS, nível de conhecimento e assim por diante. Se este número for baixo, interprete gráficos como o NPS com cautela. |
| Respostas da pré-avaliação | O número de participantes que concluíram uma avaliação de conhecimento pré-sessão (antes do início da sessão). | |
| Respostas da pós-avaliação | O número de participantes que concluíram uma avaliação de conhecimento pós-sessão (após o término da sessão). | Idealmente, a contagem de pré-avaliações e pós-avaliações deve ser semelhante. Se muito menos participantes concluíram a pós-avaliação, alguns podem ter desistido ou não comparecido. |
| Média do Net Promoter Score | A pontuação média do NPS em todas as sessões no período selecionado. |
1. Net Promoter Score
Um único número — o indicador no mostrador que você vê na tela — resume com que intensidade os participantes recomendariam seu programa a um colega. A pontuação pode variar de −100 a +100.
Qual pergunta de feedback gera este indicador?
Os participantes são perguntados: "Qual a probabilidade de você recomendar este programa a um colega?" em uma escala de 0 a 10.
Com base na sua resposta, cada participante é classificado como:
| Pontuação | Classificação | O que significa |
|---|---|---|
| 9–10 | Promotor | Apoiadores entusiastas — recomendariam ativamente o seu programa. |
| 7–8 | Neutro | Satisfeitos, mas não entusiastas — pouco provável que recomendem ou critiquem. |
| 0–6 | Detrator | Participantes insatisfeitos — podem desestimular outros a participar. |
Como o NPS é calculated?
NPS = % of Promoters − % of DetractorsExemplo: Se 68% dos respondentes deram uma nota de 9–10 e 4% deram de 0–6:
NPS = 68 − 4 = 64Regra importante: O NPS só é calculado e exibido quando mais de 10 respostas de feedback tiverem sido registradas para o período ou filtros selecionados. Abaixo desse limite, o gráfico não mostra nenhuma pontuação, pois um resultado com menos respondentes não seria confiável.
Como ler a pontuação?
| Intervalo do NPS | O que isso indica |
|---|---|
| Acima de 70 | Excepcional — seus participantes são grandes defensores. |
| 50–70 | Muito bom — o programa é muito bem avaliado. |
| 30–50 | Bom — há espaço para melhorias, mas em uma base sólida. |
| 0–29 | Médio — mais satisfeitos do que insatisfeitos, mas vale a pena investigar. |
| Abaixo de 0 | Mais detratores do que promotores — isso requer atenção. |
O que fazer com isso?
- Compare o NPS entre diferentes grupos de participantes ou programas para ver onde os participantes estão mais satisfeitos.
- Uma queda repentina em uma semana específica pode indicar uma sessão que não correu bem — cruze as informações com a sessão realizada nessa semana.
- Um NPS consistentemente acima de 70 é uma forte evidência da qualidade do programa que vale a pena compartilhar com os financiadores.
2. Taxa de Resposta ao Longo do Tempo
Um gráfico de linhas que mostra qual porcentagem dos participantes que compareceram a cada sessão (ou semana/mês de sessões) preencheu o formulário de feedback.
Como é calculado:
Response Rate = (Number of feedback forms submitted) ÷ (Number of participants who actually attended) × 100A tabela detalhada mostra: Mês/Semana, Taxa de Resposta (%), Total de Presenças e Total de Envios, para que você possa ver os números reais por trás de cada porcentagem.
Por que o denominador é importante: Apenas os participantes que realmente compareceram são contados no denominador — não aqueles que se inscreveram, mas não compareceram. Isso torna a taxa de resposta uma medida justa do engajamento com o feedback pós-sessão.
Exemplo dos dados: Na semana de 25 a 31 de julho, 60 participantes compareceram e 46 enviaram feedback — uma taxa de resposta de 76,67%.
O que observar:
- Uma taxa de resposta acima de 60% é forte. Significa que a maioria dos participantes está engajada o suficiente para dedicar alguns minutos para dar feedback após cada sessão.
- As semanas em que a taxa de resposta cai para 0% geralmente são semanas sem sessões (exibidas como N/A) — o que não é motivo de preocupação.
- Se a taxa de resposta estiver consistentemente abaixo de 30%, seu NPS e outros gráficos de feedback podem refletir apenas a minoria mais vocal — e não todo o público.
Como melhorar as taxas de resposta:
3. Net Promoter Score (NPS) ao Longo do Tempo
Um gráfico combinado que mostra a tendência do NPS semana a semana ou mês a mês. As barras empilhadas mostram a distribuição de Promotores (verde), Neutros (cinza) e Detratores (rosa/vermelho) em porcentagens. A linha azul-petróleo mostra a pontuação real do NPS.
O subtítulo diz:
"O NPS será calculated apenas quando mais de 10 respostas forem registradas para o período de tempo ou filtros selecionados."
Os períodos exibidos como N/A na tabela detalhada são semanas em que menos de 10 respostas foram coletadas ou não há sessão — o NPS não é calculado para esses períodos.
A tabela detalhada mostra: Pontuação NPS, Promotores (%), Detratores (%), Neutros (%), Contagem de Promotores, Contagem de Detratores e Contagem de Neutros para cada período de tempo.
O que procurar?
- A linha do NPS está em tendência de alta ao longo do tempo? Isso sugere que a qualidade do programa está melhorando.
- Observe a barra de Detratores (rosa). Mesmo uma pequena porcentagem de detratores reduz o NPS significativamente. Se os detratores aumentarem pontualmente em uma determinada semana, investigue o que aconteceu durante essa sessão.
4. Comparação do Nível de Conhecimento
Um gráfico de barras agrupadas comparando como os participantes avaliaram seu conhecimento sobre o tema da sessão antes da sessão (Pré-sessão, azul-petróleo) vs. depois da sessão (Pós-sessão, roxo), em cinco níveis.
As perguntas de feedback por trás deste gráfico:
São feitas duas perguntas de conhecimento aos participantes no formulário de feedback — uma perguntando sobre o nível de conhecimento antes da sessão (pré) e outra depois (pós). Ambas as perguntas usam a mesma escala de cinco pontos:
- Sem conhecimento algum
- Pouco conhecimento
- Conhecimento moderado
- Muito conhecedor
- Extremamente conhecedor
A tabela detalhada mostra a porcentagem de participantes em cada nível de conhecimento, antes e depois, lado a lado.
Como ler?
Em uma sessão bem-sucedida, você deve ver a distribuição deslocar-se para a direita — mais participantes mudando para "Muito conhecedor" e "Extremamente conhecedor" após a sessão em comparação com o momento anterior.
O que observar?
- Se as distribuições pré e pós parecerem quase idênticas, a sessão pode não ter alterado significativamente o conhecimento dos participantes — considere se o conteúdo atendeu às necessidades de aprendizagem dos participantes ou se a apresentação de caso foi apresentada no nível adequado.
- Se quase todos já eram "Extremamente conhecedores" antes da sessão, o tópico pode ser muito básico para este público.
5. Você usará o que aprendeu nesta sessão?
Um gráfico de barras mostrando como os participantes responderam à pergunta sobre intenção no formulário de feedback — se eles planejam aplicar o que aprenderam em sua prática clínica ou profissional.
A pergunta de feedback:
"Você usará o que aprendeu nesta sessão em seu trabalho?"
Opções de resposta:
| Opção | O que isso sinaliza |
|---|---|
| Com certeza sim | Alta intenção — o participante está pronto para aplicar o aprendizado imediatamente. |
| Provavelmente sim | Intenção positiva — provável que aplique quando a situação surgir. |
| Possivelmente | Incerto — pode aplicar dependendo do contexto. |
| Provavelmente não | Pouco provável que se aplique. |
| Com certeza não | Não é relevante para a sua prática. |
| Não se aplica | O tópico não se aplica à sua função profissional. |
A tabela detalhada mostra a percentagem de participantes que selecionaram cada opção.
O que procurar?
- Uma percentagem combinada elevada de "Com certeza sim" + "Provavelmente sim" (acima de 70%) significa que o conteúdo da sessão está a ser percebido como praticamente relevante — e não apenas academicamente interessante.
- Uma percentagem elevada de "Não se aplica" pode significar que estão a participar profissionais fora do público-alvo pretendido ou que o tema do caso era demasiado especializado.
- Uma taxa elevada de respostas "Provavelmente não" ou "Com certeza não" é rara, mas justifica uma conversa sobre se o conteúdo da sessão está adequado ao nível certo para este grupo.
6. Qual a relevância desta sessão para o seu trabalho atual?
Um gráfico de barras que mostra como os participantes avaliaram a relevância do conteúdo da sessão para o seu trabalho profissional atual.
A pergunta de feedback:
"Qual a relevância desta sessão para o seu trabalho atual?"
Opções de resposta:
- Extremamente relevante
- Muito relevante
- Moderadamente relevante
- Ligeiramente relevante
- Nada relevante
A tabela detalhada mostra a percentagem para cada opção.
O que procurar?
- Uma mudança no sentido de "Moderadamente relevante" ou inferior ao longo de várias sessões sugere que os tópicos abordados podem não estar intimamente alinhados com o que os participantes precisam para o seu trabalho do dia a dia.
- Considere este gráfico juntamente com a Distribuição Profissional dos Participantes — se o perfil dos seus participantes mudou para um grupo profissional diferente, a relevância dos tópicos existentes pode ter mudado.
7. Qual É a Sua Opinião Sobre o Equilíbrio Entre Palestra e Aprendizagem Interativa?
Um gráfico de barras horizontais que mostra o feedback dos participantes sobre se a sessão teve a combinação ideal de ensino ministrado por especialistas e discussão interativa baseada em casos.
A pergunta de feedback:
"Qual é a sua opinião sobre o equilíbrio entre a palestra e a aprendizagem interativa nesta sessão?"
Opções de resposta:
| Opção | O Que Significa |
|---|---|
| Quantidade adequada de palestra e aprendizagem interativa | O formato da sessão pareceu equilibrado — o resultado ideal. |
| Muita aprendizagem interativa e pouca palestra | Os participantes queriam um ensino mais estruturado. |
| Muita palestra e pouca aprendizagem interativa | Os participantes queriam mais discussão de casos e perguntas e respostas. |
A tabela detalhada mostra a percentagem para cada opção.
Como interpretar?
Se um grande número de participantes considerou que a sessão teve o equilíbrio certo, isso é um forte reconhecimento do formato da sessão.
O que observar?
- Se "Excesso de aulas expositivas" for uma resposta recorrente, suas sessões podem estar se afastando do formato de discussão baseada em casos do modelo ECHO em direção a uma transmissão no estilo tradicional de webinar.
- Se "Excesso de aprendizagem interativa" for alto (raro, mas possível), alguns grupos de participantes — especialmente os mais novos no ECHO — podem estar menos confortáveis com discussões abertas e preferir contribuições mais estruturadas de especialistas.
- Acompanhe isso ao longo do tempo. Se você alterou recentemente o formato da sua sessão e este gráfico mudar, a alteração está sendo percebida pelos participantes.