La pestaña Formularios muestra datos de todos los formularios que los participantes completan antes y después de cada sesión. Entender estos datos le ayuda a medir si su programa realmente está mejorando los conocimientos y la práctica, no solo si la gente está asistiendo.
| Métrica | Cálculo | Por qué es importante |
|---|---|---|
| Formularios creados | El número de formularios creados y adjuntados a un grupo de participantes en el período seleccionado. Esto incluye formularios de comentarios, evaluaciones previas y evaluaciones posteriores. | |
| Respuestas de comentarios | El número total de formularios de comentarios enviados por los participantes en el período seleccionado. | Este es su volumen bruto de comentarios. Un número elevado aquí le brinda más confianza en las demás métricas de comentarios: NPS, nivel de conocimientos, etc. Si este número es bajo, interprete con cautela los gráficos como el NPS. |
| Respuestas de evaluaciones previas | El número de participantes que completaron una evaluación de conocimientos previa a la sesión (antes de que comenzara la sesión). | |
| Respuestas de evaluaciones posteriores | El número de participantes que completaron una evaluación de conocimientos posterior a la sesión (después de que finalizó la sesión). | Lo ideal es que los recuentos de evaluaciones previas y posteriores sean similares. Si muchos menos participantes completaron la evaluación posterior, es posible que algunos hayan abandonado o no hayan asistido. |
| Net Promoter Score promedio | La puntuación NPS promedio en todas las sesiones del intervalo de tiempo seleccionado. |
1. Net Promoter Score
Un solo número —el indicador circular que ve en pantalla— resume qué tan firmemente los participantes recomendarían su programa a un colega. La puntuación puede oscilar entre −100 y +100.
¿Qué pregunta de comentarios impulsa esto?
A los participantes se les pregunta: "¿Qué tan probable es que recomiende este programa a un colega?" en una escala del 0 al 10.
Según su respuesta, cada participante se clasifica como:
| Puntuación | Clasificación | Qué significa |
|---|---|---|
| 9–10 | Promotor | Partidarios entusiastas: recomendarían activamente su programa. |
| 7–8 | Neutral | Satisfechos pero no entusiastas: es poco probable que recomienden o critiquen. |
| 0–6 | Detractor | Participantes insatisfechos: pueden desanimar a otros a unirse. |
¿Cómo se calcula el NPS?
NPS = % of Promoters − % of DetractorsEjemplo: Si el 68 % de los encuestados dio una puntuación de 9–10 y el 4 % dio de 0–6:
NPS = 68 − 4 = 64Regla importante: El NPS solo se calcula y se muestra cuando se han registrado más de 10 respuestas de comentarios para el período de tiempo o los filtros seleccionados. Por debajo de este umbral, el gráfico no muestra ninguna puntuación porque un resultado con menos encuestados no sería confiable.
¿Cómo interpretar la puntuación?
| Rango de NPS | Qué indica |
|---|---|
| Por encima de 70 | Excepcional — sus participantes son grandes defensores. |
| 50–70 | Muy bueno — el programa es muy valorado. |
| 30–50 | Bueno — hay margen de mejora, pero con una base sólida. |
| 0–29 | Promedio — más satisfechos que insatisfechos, pero vale la pena investigarlo. |
| Por debajo de 0 | Más detractores que promotores — esto requiere atención. |
¿Qué hacer con esto?
- Compare el NPS entre diferentes grupos de participantes o programas para ver dónde están más satisfechos los participantes.
- Una caída repentina en una semana determinada puede indicar una sesión que no fue bien; verifíquela con la sesión que tuvo lugar esa semana.
- Un NPS constantemente por encima de 70 es una prueba sólida de la calidad del programa que vale la pena compartir con los financiadores.
2. Tasa de respuesta a lo largo del tiempo
Un gráfico de líneas que muestra qué porcentaje de los participantes que asistieron a cada sesión (o semana/mes de sesiones) completaron el formulario de comentarios.
Cómo se calcula:
Response Rate = (Number of feedback forms submitted) ÷ (Number of participants who actually attended) × 100La tabla de desglose muestra: Mes/Semana, Tasa de respuesta (%), Total de Asistencias y Total de envíos, para que pueda ver los números reales detrás de cada porcentaje.
Por qué es importante el denominador: Solo los participantes que realmente asistieron se cuentan en el denominador, no aquellos que estaban inscritos pero no se presentaron. Esto hace que la tasa de respuesta sea una medida justa de la participación en los comentarios posteriores a la sesión.
Ejemplo de los datos: En la semana del 25 al 31 de julio, asistieron 60 participantes y 46 enviaron comentarios, lo que representa una tasa de respuesta del 76,67 %.
Qué buscar:
- Una tasa de respuesta superior al 60% es sólida. Significa que la mayoría de los participantes están lo suficientemente comprometidos como para dedicar unos minutos a brindar comentarios después de cada sesión.
- Las semanas en las que la tasa de respuesta cae al 0% suelen ser semanas sin sesiones (se muestra como N/A), lo cual no es motivo de preocupación.
- Si la tasa de respuesta es constantemente inferior al 30%, es posible que su NPS y otros gráficos de comentarios solo reflejen a la minoría más expresiva, no a toda la audiencia.
Cómo mejorar las tasas de respuesta:
3. Net Promoter Score (NPS) a lo largo del tiempo
Un gráfico combinado que muestra la tendencia del NPS semana a semana o mes a mes. Las barras apiladas muestran el desglose de Promotores (verde), Neutros (gris) y Detractores (rosa/rojo) como porcentajes. La línea verde azulada muestra la puntuación real del NPS.
El subtítulo dice:
"El NPS se calculará solo cuando se registren más de 10 respuestas para el período de tiempo o los filtros seleccionados."
Los períodos que se muestran como N/A en la tabla de desglose son semanas en las que se recopilaron menos de 10 respuestas o no hubo sesión; el NPS no se calcula para esos períodos.
La tabla de desglose muestra: puntuación de NPS, promotores (%), detractores (%), neutros (%), cantidad de promotores, cantidad de detractores y cantidad de neutros para cada período de tiempo.
¿Qué debe observar?
- ¿La línea del NPS muestra una tendencia al alza a lo largo del tiempo? Esto sugiere que la calidad del programa está mejorando.
- Preste atención a la barra de detractores (rosa). Incluso un pequeño porcentaje de detractores reduce significativamente el NPS. Si los detractores aumentan drásticamente en una semana en particular, investigue qué sucedió durante esa sesión.
4. Comparación del nivel de conocimientos
Un gráfico de barras agrupadas que compara cómo calificaron los participantes sus conocimientos sobre el tema de la sesión antes de la sesión (Presesión, verde azulado) frente a después de la sesión (Possesión, morado), a lo largo de cinco niveles.
Las preguntas de comentarios detrás de este gráfico:
A los participantes se les hacen dos preguntas sobre sus conocimientos en el formulario de comentarios: una sobre su nivel de conocimientos antes de la sesión (pre) y otra después (pos). Ambas preguntas utilizan la misma escala de cinco puntos:
- Sin conocimientos
- Pocos conocimientos
- Conocimientos moderados
- Muy informado
- Extremadamente informado
La tabla de desglose muestra el porcentaje de participantes en cada nivel de conocimiento, tanto antes como después, lado a lado.
¿Cómo interpretarla?
En una sesión satisfactoria, debería ver que la distribución se desplaza hacia la derecha — más participantes pasando a "Muy informado" y "Extremadamente informado" después de la sesión en comparación con el antes.
¿En qué fijarse?
- Si las distribuciones anteriores y posteriores parecen casi idénticas, es posible que la sesión no haya cambiado significativamente el conocimiento de los participantes; considere si el contenido se adaptó a sus necesidades de aprendizaje o si la presentación de casos se planteó en el nivel adecuado.
- Si casi todos ya estaban "Extremadamente informados" antes de la sesión, es posible que el tema sea demasiado básico para esta audiencia.
5. ¿Utilizará lo aprendido en esta sesión?
Un gráfico de barras que muestra cómo respondieron los participantes a la pregunta de intención en el formulario de comentarios: si planean aplicar lo aprendido en su práctica clínica o profesional.
La pregunta de retroalimentación:
"¿Utilizará lo que aprendió en esta sesión en su trabajo?"
Opciones de respuesta:
| Opción | Lo que indica |
|---|---|
| Definitivamente sí | Intención alta — el participante está listo para aplicar lo aprendido de inmediato. |
| Probablemente sí | Intención positiva — es probable que lo aplique cuando surja la situación. |
| Posiblemente | Incierto — puede aplicarlo según el contexto. |
| Probablemente no | Poco probable que se aplique. |
| Definitivamente no | No es relevante para su práctica. |
| No aplica | El tema no se aplica a su rol profesional. |
La tabla de desglose muestra el porcentaje de participantes que seleccionaron cada opción.
¿Qué buscar?
- Un alto porcentaje combinado de "Definitivamente sí" + "Probablemente sí" (por encima del 70 %) significa que el contenido de la sesión se está percibiendo como prácticamente relevante, no solo académicamente interesante.
- Un alto porcentaje de "No aplica" puede significar que están asistiendo participantes de profesiones ajenas al público destinatario, o que el tema del caso era demasiado especializado.
- Una respuesta alta de "Probablemente no" o "Definitivamente no" es poco común, pero amerita una conversación sobre si el contenido de la sesión está orientado al nivel adecuado para este grupo.
6. ¿Qué tan relevante es esta sesión para su trabajo actual?
Un gráfico de barras que muestra cómo los participantes evaluaron la relevancia del contenido de la sesión para su trabajo profesional actual.
La pregunta de retroalimentación:
"¿Qué tan relevante es esta sesión para su trabajo actual?"
Opciones de respuesta:
- Extremadamente relevante
- Muy relevante
- Moderadamente relevante
- Ligeramente relevante
- Nada relevante
La tabla de desglose muestra el porcentaje de cada opción.
¿Qué observar?
- Un cambio hacia «Moderadamente relevante» o inferior a lo largo de varias sesiones sugiere que los temas abordados podrían no estar alineados estrechamente con lo que los participantes necesitan para su trabajo diario.
- Considere este gráfico junto con la Distribución profesional de los participantes: si la composición de sus participantes ha cambiado hacia un grupo profesional diferente, es posible que la relevancia de los temas existentes haya cambiado.
7. ¿Cuál es su opinión sobre el equilibrio entre la conferencia y el aprendizaje interactivo?
Un gráfico de barras horizontales que muestra los comentarios de los participantes sobre si la sesión tuvo la combinación adecuada de enseñanza dirigida por expertos y discusión interactiva basada en casos.
La pregunta de retroalimentación:
"¿Cuál es su opinión sobre el equilibrio entre la conferencia y el aprendizaje interactivo en esta sesión?"
Opciones de respuesta:
| Opción | Lo que significa |
|---|---|
| Cantidad adecuada tanto de conferencia como de aprendizaje interactivo | El formato de la sesión se sintió equilibrado: el resultado ideal. |
| Demasiado aprendizaje interactivo y poca conferencia | Los participantes querían una enseñanza más estructurada. |
| Demasiada conferencia y poco aprendizaje interactivo | Los participantes querían más discusión de casos y preguntas y respuestas. |
La tabla de desglose muestra el porcentaje de cada opción.
¿Cómo interpretarlo?
Si un gran número de participantes sintió que la sesión tuvo el equilibrio adecuado, se trata de un firme respaldo al formato de la sesión.
¿En qué fijarse?
- Si "Demasiada presentación" es una respuesta recurrente, es posible que sus sesiones se estén alejando del formato de discusión basada en casos del modelo ECHO hacia una impartición de estilo webinario tradicional.
- Si "Demasiado aprendizaje interactivo" es alto (raro pero posible), algunos grupos de participantes —particularmente aquellos más nuevos en ECHO— pueden sentirse menos cómodos con la discusión abierta y preferir una orientación más estructurada por parte de los expertos.
- Haga un seguimiento de esto a lo largo del tiempo. Si cambió recientemente el formato de su sesión y este gráfico cambia, los participantes están notando el cambio.