ફોર્મ્સ ટેબ તે તમામ ફોર્મ્સનો ડેટા દર્શાવે છે જે ભાગીદારો દરેક સત્ર પહેલાં અને પછી પૂર્ણ કરે છે. આ ડેટાને સમજવાથી તમને એ માપવામાં મદદ મળે છે કે તમારો કાર્યક્રમ વાસ્તવમાં જ્ઞાન અને પ્રેક્ટિસમાં સુધારો કરી રહ્યો છે કે નહીં, માત્ર લોકો હાજર રહે છે તેટલું જ નહીં.
| મેટ્રિક | ગણતરી | તે શા માટે મહત્વપૂર્ણ છે |
|---|---|---|
| બનાવેલ ફોર્મ્સ | પસંદ કરેલ સમયગાળામાં ભાગીદાર જૂથ સાથે બનાવેલ અને જોડાયેલ ફોર્મ્સની સંખ્યા. આમાં ફીડબેક ફોર્મ્સ, પૂર્વ-મૂલ્યાંકન અને પશ્ચાત-મૂલ્યાંકન શામેલ છે. | |
| ફીડબેક પ્રતિક્રિયાઓ | પસંદ કરેલ સમયગાળામાં ભાગીદારો દ્વારા સબમિટ કરવામાં આવેલ ફીડબેક ફોર્મ્સની કુલ સંખ્યા. | આ તમારું મુખ્ય ફીડબેક પ્રમાણ છે. અહીં ઊંચી સંખ્યા તમને અન્ય ફીડબેક મેટ્રિક્સમાં વધુ વિશ્વાસ આપે છે — NPS, જ્ઞાનનું સ્તર, વગેરે. જો આ સંખ્યા ઓછી હોય, તો NPS જેવા ચાર્ટ્સનું અર્થઘટન સાવધાનીપૂર્વક કરો. |
| પૂર્વ-મૂલ્યાંકન પ્રતિક્રિયાઓ | જે ભાગીદારોએ સત્ર શરૂ થયા પહેલાં જ્ઞાન મૂલ્યાંકન પૂર્ણ કર્યું હોય તેમની સંખ્યા. | |
| પશ્ચાત-મૂલ્યાંકન પ્રતિક્રિયાઓ | જે ભાગીદારોએ સત્ર સમાપ્ત થયા પછી જ્ઞાન મૂલ્યાંકન પૂર્ણ કર્યું હોય તેમની સંખ્યા. | આદર્શરીતે, પૂર્વ-મૂલ્યાંકન અને પશ્ચાત-મૂલ્યાંકનની ગણતરીઓ સમાન હોવી જોઈએ. જો ખૂબ ઓછા ભાગીદારોએ પશ્ચાત-મૂલ્યાંકન પૂર્ણ કર્યું હોય, તો કેટલાક લોકો છોડી ગયા હોઈ શકે છે અથવા હાજર રહ્યા ન હોઈ શકે. |
| સરેરાશ Net Promoter Score | પસંદ કરેલ સમયગાળામાં તમામ સત્રોનો સરેરાશ NPS સ્કોર. |
1. Net Promoter Score
એક જ સંખ્યા — સ્ક્રીન પર દેખાતી ગેજ ડાયલ — એ દર્શાવે છે કે ભાગીદારો તમારા કાર્યક્રમની ભલામણ સહકર્મીને કરવા માટે કેટલા ઉત્સુક છે. સ્કોર −100 થી +100 સુધીનો હોઈ શકે છે.
કયો ફીડબેક પ્રશ્ન આ નક્કી કરે છે?
ભાગીદારોને પૂછવામાં આવે છે: "તમે આ કાર્યક્રમની ભલામણ કોઈ સહકર્મીને કરો તેવી શક્યતા કેટલી છે?" 0 થી 10 ના સ્કેલ પર.
તેમના જવાબના આધારે, દરેક સહભાગીને આ પ્રમાણે વર્ગીકૃત કરવામાં આવે છે:
| સ્કોર | વર્ગીકરણ | એનો અર્થ શું થાય છે |
|---|---|---|
| 9–10 | પ્રમોટર | ઉત્સાહી સમર્થકો — તેઓ તમારા પ્રોગ્રામની સક્રિયપણે ભલામણ કરશે. |
| 7–8 | તટસ્થ | સંતોષી પરંતુ ઉત્સાહી નથી — ભલામણ કરવાની કે ટીકા કરવાની શક્યતા ઓછી છે. |
| 0–6 | ડિટ્રેક્ટર | અસંતોષી સહભાગીઓ — અન્ય લોકોને જોડાવાથી નિરુત્સાહિત કરી શકે છે. |
NPS ની ગણતરી કેવી રીતે કરવામાં આવે છે?
NPS = % of Promoters − % of Detractorsઉદાહરણ: જો 68% ઉત્તરદાતાઓએ 9–10 સ્કોર આપ્યો, અને 4% એ 0–6 સ્કોર આપ્યો:
NPS = 68 − 4 = 64મહત્વપૂર્ણ નિયમ: જ્યારે પસંદ કરેલા સમયગાળા અથવા ફિલ્ટર્સ માટે 10 થી વધુ ફીડબેક પ્રતિક્રિયાઓ નોંધવામાં આવી હોય ત્યારે જ NPS ની ગણતરી કરવામાં આવે છે અને દર્શાવવામાં આવે છે. આ થ્રેશોલ્ડથી નીચે, ચાર્ટ કોઈ સ્કોર દર્શાવતો નથી કારણ કે ઓછા ઉત્તરદાતાઓનું પરિણામ વિશ્વસનીય રહેશે નહીં.
સ્કોર કેવી રીતે વાંચવો?
| NPS રેંજ | તે શું સૂચવે છે |
|---|---|
| 70 થી વધુ | અસાધારણ — તમારા સહભાગીઓ મજબૂત હિમાયતી છે. |
| 50–70 | ખૂબ જ સારું — કાર્યક્રમ અત્યંત પ્રશંસનીય છે. |
| 30–50 | સારું — સુધારા માટે અવકાશ છે, પરંતુ મજબૂત સ્થિતિમાં છે. |
| 0–29 | સરેરાશ — અસંતોષ કરતાં વધુ સંતોષ છે, પરંતુ તપાસવા યોગ્ય છે. |
| 0 થી નીચે | પ્રમોટર્સ કરતાં ડિટ્રેક્ટર્સ વધુ છે — આના પર ધ્યાન આપવાની જરૂર છે. |
આનું શું કરવું?
- સહભાગીઓ ક્યાં સૌથી વધુ સંતોષ અનુભવે છે તે જોવા માટે વિવિધ સહભાગી જૂથો અથવા કાર્યક્રમોમાં NPS ની સરખામણી કરો.
- કોઈ ચોક્કસ સપ્તાહમાં અચાનક આવેલો ઘટાડો એ એવા સત્ર તરફ ઈશારો કરી શકે છે જે સારું ન ગયું હોય — તે સપ્તાહે કયું સત્ર યોજાયું હતું તેની સાથે ક્રોસ-રેફરન્સ કરો.
- સતત 70 થી ઉપરનું NPS એ કાર્યક્રમની ગુણવત્તાનો મજબૂત પુરાવો છે જે નાણાકીય સહાયકો (ફંડર્સ) સાથે શેર કરવા યોગ્ય છે.
2. સમય જતાં પ્રતિભાવ દર
દરેક સત્રમાં (અથવા સત્રોના અઠવાડિયા/મહિનામાં) હાજરી આપનારા કેટલા ટકા સહભાગીઓએ પ્રતિસાદ ફોર્મ ભર્યું તે દર્શાવતો લાઇન ચાર્ટ.
તેની ગણતરી કેવી રીતે કરવામાં આવે છે:
Response Rate = (Number of feedback forms submitted) ÷ (Number of participants who actually attended) × 100ડ્રિલ-ડાઉન ટેબલ દર્શાવે છે: મહિનો/અઠવાડિયું, પ્રતિભાવ દર (%), કુલ હાજરી, અને કુલ સબમિશન, જેથી તમે દરેક ટકાવારી પાછળની વાસ્તવિક સંખ્યાઓ જોઈ શકો.
છેદ શા માટે મહત્વપૂર્ણ છે: ફક્ત એવા જ સહભાગીઓ કે જેમણે ખરેખર હાજરી આપી હતી તેમને છેદમાં ગણવામાં આવે છે — જેઓ રજિસ્ટર્ડ હતા પરંતુ ઉપસ્થિત ન રહ્યા તેમને નહીં. આ પ્રતિભાવ દરને સત્ર પછીના પ્રતિસાદ જોડાણનું યોગ્ય માપદંડ બનાવે છે.
ડેટામાંથી ઉદાહરણ: 25 જુલાઈ–31 જુલાઈના સપ્તાહમાં, 60 સહભાગીઓએ હાજરી આપી હતી અને 46 સહભાગીઓએ પ્રતિસાદ સબમિટ કર્યો હતો — 76.67% પ્રતિભાવ દર.
શું જોવું:
- 60% થી વધુ પ્રતિભાવ દર મજબૂત ગણાય છે. તેનો અર્થ એ છે કે મોટાભાગના સહભાગીઓ દરેક સત્ર પછી પ્રતિસાદ આપવા માટે થોડી મિનિટો વિતાવવા જેટલા સક્રિય છે.
- જે અઠવાડિયામાં પ્રતિભાવ દર ઘટીને 0% થઈ જાય છે તે સામાન્ય રીતે એવા અઠવાડિયા હોય છે જેમાં કોઈ સત્ર હોતું નથી (N/A તરીકે દર્શાવેલ છે) — આ ચિંતાનું કારણ નથી.
- જો પ્રતિભાવ દર સતત 30% થી નીચે રહે છે, તો તમારો NPS અને અન્ય પ્રતિસાદ ચાર્ટ માત્ર સૌથી વધુ અવાજ ઉઠાવનાર લઘુમતી દર્શાવે છે — સંપૂર્ણ પ્રેક્ષકોને નહીં.
પ્રતિભાવ દર કેવી રીતે સુધારવો:
3. સમય જતાં નેટ પ્રમોટર સ્કોર (NPS)
એક સંયુક્ત ચાર્ટ દર્શાવે છે કે અઠવાડિયે-અઠવાડિયે અથવા મહિને-મહિને NPS નો ટ્રેન્ડ કેવો રહ્યો છે. સ્ટેક્ડ બાર્સ ટકાવારી તરીકે પ્રમોટર્સ (લીલો), ન્યુટ્રલ્સ (ગ્રે), અને ડિટ્રેક્ટર્સ (ગુલાબી/લાલ) નું વિભાજન દર્શાવે છે. ટીલ લાઇન વાસ્તવિક NPS સ્કોર દર્શાવે છે.
ઉપશીર્ષક કહે છે:
"પસંદ કરેલ સમયગાળા અથવા ફિલ્ટર્સ માટે 10 થી વધુ પ્રતિસાદ નોંધવામાં આવશે ત્યારે જ NPS ગણવામાં આવશે."
ડ્રિલ-ડાઉન કોષ્ટકમાં N/A તરીકે દર્શાવેલ સમયગાળા એવા અઠવાડિયા છે જેમાં 10 થી ઓછા પ્રતિસાદ એકત્રિત કરવામાં આવ્યા હતા અથવા કોઈ સત્ર ન હતું — તે સમયગાળા માટે NPS ગણવામાં આવતું નથી.
ડ્રિલ-ડાઉન કોષ્ટક દર્શાવે છે: દરેક સમયગાળા માટે NPS સ્કોર, પ્રમોટર્સ (%), ડિટ્રેક્ટર્સ (%), ન્યુટ્રલ (%), પ્રમોટર સંખ્યા, ડિટ્રેક્ટર સંખ્યા અને ન્યુટ્રલ સંખ્યા.
શું જોવું?
- શું NPS લાઇન સમય જતાં ઉપરની તરફ વલણ ધરાવે છે? તે સૂચવે છે કે પ્રોગ્રામની ગુણવત્તા સુધરી રહી છે.
- ડિટ્રેક્ટર બાર (ગુલાબી) જુઓ. ડિટ્રેક્ટર્સની નાની ટકાવારી પણ NPS ને નોંધપાત્ર રીતે નીચે ખેંચે છે. જો કોઈ ચોક્કસ અઠવાડિયામાં ડિટ્રેક્ટર્સમાં ઉછાળો આવે, તો તે સત્ર દરમિયાન શું થયું તેની તપાસ કરો.
4. જ્ઞાન સ્તરની સરખામણી
પાંચ સ્તરોમાં, સહભાગીઓએ સત્રના વિષયના તેમના જ્ઞાનનું મૂલ્યાંકન સત્ર પહેલાં (પ્રી સત્ર, ટીલ) વિ. સત્ર પછી (પોસ્ટ સત્ર, જાંબલી) કેવી રીતે કર્યું તેની સરખામણી કરતો એક ગ્રૂપ બાર ચાર્ટ.
આ ચાર્ટ પાછળના પ્રતિસાદ પ્રશ્નો:
સહભાગીઓને પ્રતિસાદ ફોર્મમાં બે જ્ઞાન પ્રશ્નો પૂછવામાં આવે છે — એક સત્ર પહેલાં (પ્રી) તેમના જ્ઞાન સ્તર વિશે પૂછે છે અને એક પછી (પોસ્ટ). બંને પ્રશ્નો સમાન પાંચ-પોઇન્ટ સ્કેલનો ઉપયોગ કરે છે:
- બિલકુલ જાણકાર નથી
- થોડા જાણકાર
- મધ્યમ જાણકાર
- ખૂબ જ માહિતગાર
- અત્યંત માહિતગાર
આ ડ્રિલ-ડાઉન કોષ્ટક પૂર્વ અને પશ્ચાત બંને માટે, દરેક જ્ઞાન સ્તરે સહભાગીઓની ટકાવારી પાસપાસે દર્શાવે છે.
તેને કેવી રીતે વાંચવું?
એક સફળ સત્રમાં, તમને વિતરણ જમણી તરફ ખસતું દેખાવું જોઈએ — પહેલાંની સરખામણીમાં સત્ર પછી વધુ સહભાગીઓ "ખૂબ જ માહિતગાર" અને "અત્યંત માહિતગાર" શ્રેણીમાં જાય છે.
શું જોવું?
- જો પૂર્વ અને પશ્ચાત વિતરણ લગભગ એકસરખા દેખાય, તો સત્ર દ્વારા સહભાગીઓના જ્ઞાનમાં નોંધપાત્ર વધારો ન થયો હોઈ શકે — વિચાર કરો કે સામગ્રી સહભાગીઓની શીખવાની જરૂરિયાતોને અનુરૂપ હતી કે કેમ, અથવા કેસ પ્રેઝન્ટેશન યોગ્ય સ્તરે રજૂ કરવામાં આવ્યું હતું કે કેમ.
- જો સત્ર પહેલાં લગભગ દરેક જણ પહેલેથી જ "અત્યંત માહિતગાર" હતા, તો આ વિષય આ શ્રોતાઓ માટે ખૂબ પ્રાથમિક હોઈ શકે છે.
5. શું તમે આ સત્રમાં જે શીખ્યા તેનો ઉપયોગ કરશો?
ફીડબેક ફોર્મમાં ઈરાદા સંબંધિત પ્રશ્ન પર સહભાગીઓએ આપેલો પ્રતિભાવ દર્શાવતો બાર ચાર્ટ — શું તેઓ તેમના ક્લિનિકલ અથવા વ્યાવસાયિક પ્રેક્ટિસમાં જે શીખ્યા છે તેનો અમલ કરવાની યોજના ધરાવે છે કે કેમ.
ફીડબેક પ્રશ્ન:
"શું તમે આ સત્રમાં જે શીખ્યા તેનો ઉપયોગ તમારા કામમાં કરશો?"
જવાબના વિકલ્પો:
| વિકલ્પ | તે શું સૂચવે છે |
|---|---|
| ચોક્કસપણે હા | ઉચ્ચ ઈરાદો — સહભાગી શીખેલી બાબતનો તરત જ અમલ કરવા તૈયાર છે. |
| કદાચ હા | હકારાત્મક ઈરાદો — પરિસ્થિતિ ઊભી થાય ત્યારે તેનો અમલ કરવાની શક્યતા છે. |
| સંભવતઃ | અનિશ્ચિત — સંદર્ભના આધારે તેને લાગુ કરી શકે છે. |
| કદાચ નહીં | લાગુ પડવાની સંભાવના ઓછી છે. |
| ચોક્કસપણે નહીં | સંબંધિત નથી તેમની પ્રેક્ટિસ માટે. |
| લાગુ પડતું નથી | આ વિષય તેમની વ્યાવસાયિક ભૂમિકાને લાગુ પડતો નથી. |
આ ડ્રિલ-ડાઉન કોષ્ટક દરેક વિકલ્પ પસંદ કરનાર સહભાગીઓની ટકાવારી દર્શાવે છે.
શું જોવું?
- ઉચ્ચ "ચોક્કસપણે હા" + "કદાચ હા" નો સંયુક્ત ટકાવારી દર (70% થી વધુ) નો અર્થ એ છે કે સત્રની સામગ્રી માત્ર શૈક્ષણિક રીતે જ રસપ્રદ નથી, પરંતુ વ્યવહારિક રીતે સંબંધિત હોવાનું માનવામાં આવી રહ્યું છે.
- ઉચ્ચ "લાગુ પડતું નથી" ટકાવારી દર્શાવે છે કે નિર્ધારિત લક્ષ્ય સમૂહ સિવાયના વ્યવસાયોના સહભાગીઓ હાજરી આપી રહ્યા છે, અથવા કેસનો વિષય વધુ પડતો વિશિષ્ટ હતો.
- "કદાચ નહીં" અથવા "ચોક્કસપણે નહીં" નો ઊંચો પ્રતિભાવ દુર્લભ છે, પરંતુ આ જૂથ માટે સત્રની સામગ્રી યોગ્ય સ્તરની છે કે નહીં તે અંગે ચર્ચા કરવાની જરૂરિયાત દર્શાવે છે.
6. આ સત્ર તમારા વર્તમાન કાર્ય માટે કેટલું સંબંધિત છે?
સહભાગીઓએ તેમના વર્તમાન વ્યાવસાયિક કાર્ય માટે સત્રની સામગ્રીની સુસંગતતાનું મૂલ્યાંકન કેવી રીતે કર્યું તે દર્શાવતો બાર ચાર્ટ.
પ્રતિસાદ પ્રશ્ન:
"આ સત્ર તમારા વર્તમાન કાર્ય માટે કેટલું સંબંધિત છે?"
જવાબના વિકલ્પો:
- અત્યંત સંબંધિત
- ખૂબ સંબંધિત
- મધ્યમ રીતે સંબંધિત
- થોડું સુસંગત
- જરાય સુસંગત નથી
આ ડ્રિલ-ડાઉન કોષ્ટક દરેક વિકલ્પ માટેની ટકાવારી દર્શાવે છે.
શું ધ્યાનમાં રાખવું?
- અનેક સત્રો દરમિયાન "મધ્યમ રીતે સુસંગત" અથવા તેનાથી નીચે તરફનો ફેરફાર સૂચવે છે કે આવરી લેવામાં આવતા વિષયો સહભાગીઓને તેમના રોજિંદા કામ માટે શું જોઈએ છે તેની સાથે નજીકથી સંરેખિત ન હોઈ શકે.
- આ ચાર્ટને સહભાગીઓના વ્યવસાયિક વિતરણની સાથે ધ્યાનમાં લો — જો તમારું સહભાગીઓનું મિશ્રણ કોઈ અલગ વ્યવસાય જૂથ તરફ બદલાયું હોય, તો હાલના વિષયોની સુસંગતતા બદલાઈ ગઈ હોઈ શકે છે.
7. વ્યાખ્યાન અને ક્રિયાપ્રતિક્રિયાત્મક શિક્ષણના સંતુલન વિશે તમારો શો અભિપ્રાય છે?
એક આડો બાર ચાર્ટ જે સત્રમાં નિષ્ણાતની આગેવાની હેઠળના શિક્ષણ અને ક્રિયાપ્રતિક્રિયાત્મક કેસ-આધારિત ચર્ચાનું યોગ્ય મિશ્રણ હતું કે નહીં તે અંગે સહભાગીઓનો પ્રતિસાદ દર્શાવે છે.
પ્રતિસાદનો પ્રશ્ન:
"આ સત્રમાં વ્યાખ્યાન અને ક્રિયાપ્રતિક્રિયાત્મક શિક્ષણના સંતુલન વિશે તમારો શો અભિપ્રાય છે?"
જવાબના વિકલ્પો:
| વિકલ્પ | તેનો અર્થ શું થાય છે |
|---|---|
| વ્યાખ્યાન અને ક્રિયાપ્રતિક્રિયાત્મક શિક્ષણ બંનેનું યોગ્ય પ્રમાણ | સત્રનું ફોર્મેટ સંતુલિત લાગ્યું — આદર્શ પરિણામ. |
| ખૂબ વધારે ક્રિયાપ્રતિક્રિયાત્મક શિક્ષણ અને પૂરતું વ્યાખ્યાન નહીં | સહભાગીઓ વધુ માળખાગત શિક્ષણ ઇચ્છતા હતા. |
| ખૂબ વધારે વ્યાખ્યાન અને પૂરતું ક્રિયાપ્રતિક્રિયાત્મક શિક્ષણ નહીં | સહભાગીઓ વધુ કેસ ચર્ચા અને પ્રશ્નોત્તરી ઇચ્છતા હતા. |
આ ડ્રિલ-ડાઉન કોષ્ટક દરેક વિકલ્પ માટેની ટકાવારી દર્શાવે છે.
તેને કેવી રીતે વાંચવું?
જો મોટી સંખ્યામાં સહભાગીઓને લાગ્યું કે સત્રમાં યોગ્ય સંતુલન હતું, તો તે સત્રના ફોર્મેટનું એક મજબૂત સમર્થન છે.
શું જોવું?
- જો "ખૂબ વધારે વ્યાખ્યાન" એ વારંવાર મળતો પ્રતિભાવ હોય, તો તમારા સત્રો ECHO મોડેલ ના કેસ-આધારિત ચર્ચા ફોર્મેટથી દૂર થઈને પરંપરાગત વેબિનાર-શૈલીના પ્રસ્તુતીકરણ તરફ જઈ રહ્યા હોઈ શકે છે.
- જો "ખૂબ વધારે ઇન્ટરેક્ટિવ લર્નિંગ" ઊંચું હોય (દુર્લભ પરંતુ શક્ય છે), તો કેટલાક સહભાગી જૂથો — ખાસ કરીને જેઓ ECHO માટે નવા છે — ખુલ્લી ચર્ચામાં ઓછા અનુકૂળ હોઈ શકે છે અને વધુ માળખાકીય નિષ્ણાત ઇનપુટ પસંદ કરી શકે છે.
- સમય જતાં આના પર નજર રાખો. જો તમે તાજેતરમાં તમારા સત્રનું ફોર્મેટ બદલ્યું છે અને આ ચાર્ટ બદલાય છે, તો સહભાગીઓ દ્વારા તે ફેરફાર નોંધવામાં આવી રહ્યો છે.